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内容简介：
Filled with case studies and anecdotes, How to Talk to Customers demystifies the most critical aspect of customer service: conversations employees have every day with customers. In this must-have resource, Diane Berenbaum and Tom Larkin outline a proven system based on their MAGIC customer service training program. MAGIC, which stands for Make A Great Impression on the Customer, can help anyone become the type of communicator that makes their customers feel special.
For more on this book, visit www.howtotalktocustomers.com
书籍目录：
Preface.
PART ONE The Essence of MAGIC.
INTRODUCTION.
1 What Does MAGIC Really Mean?
2 What Are the Benefits of MAGIC?
PART TWO MAGIC—It’s Your Choice.
3 Releasing Your MAGIC Mind-Set.
4 Create a Climate for MAGIC Relationships.
PART THREE Build MAGIC Relationships.
5 First Steps.
6 Connect with Empathy.
7 Build Customer Confidence.
8 MAGIC Words and Phrases.
9 Tragic Words and Phrases.
PART FOUR Express MAGIC Accountability.
10 Voicemail.
11 Listening.
12 Get to the Heart: What’s the Catchpoint?
13 Moving On.
14 Close with the Relationship in Mind.
15 Assess Your Calls with MAGIC.
16 Handling Complaints and Difficult Situations.
PART FIVE The World of MAGIC.
17 A Culture of Exceptional Service.
18 The MAGIC Coach.
19 MAGIC Face-to-Face.
20 The MAGIC of Relationship Selling.
21 MAGIC in Collections and Default Negotiations.
PART SIX MAGIC in Real Life.
22 Personal Stories and Lessons for Life.
23 Some Final Thoughts.
Acknowledgments.
About the Authors.
About Communico Ltd.
作者介绍：
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出版社信息：
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书籍摘录：
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原文赏析：
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其它内容：
编辑推荐
作者简介：
Diane Berenbaum, a senior vice president and owner of Communico Ltd., has helped foster and build strong, long-lasting client relationships for the company. Diane has authored numerous articles and has delivered training and coaching services to both senior leadership teams and front-line associates for over twenty-five years.
网站评分
书籍多样性：9分
书籍信息完全性：6分
网站更新速度：3分
使用便利性：6分
书籍清晰度：8分
书籍格式兼容性：4分
是否包含广告：9分
加载速度：9分
安全性：3分
稳定性：9分
搜索功能：7分
下载便捷性：6分
下载点评
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下载评价
- 网友 养***秋：
我是新来的考古学家
- 网友 冯***卉：
听说内置一千多万的书籍，不知道真假的
- 网友 曾***文：
五星好评哦
- 网友 家***丝：
好6666666
- 网友 冯***丽：
卡的不行啊
- 网友 晏***媛：
够人性化！
- 网友 瞿***香：
非常好就是加载有点儿慢。
- 网友 曾***玉：
直接选择epub/azw3/mobi就可以了，然后导入微信读书，体验百分百！！！
- 网友 通***蕊：
五颗星、五颗星，大赞还觉得不错！~~
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好评的，这是自己一直选择的下载书的网站
- 网友 郗***兰：
网站体验不错
- 网友 戈***玉：
特别棒
- 网友 利***巧：
差评。这个是收费的
- 网友 国***舒：
中评，付点钱这里能找到就找到了，找不到别的地方也不一定能找到
- 网友 国***芳：
五星好评
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书籍真实打分
故事情节：7分
人物塑造：4分
主题深度：9分
文字风格：7分
语言运用：8分
文笔流畅：9分
思想传递：9分
知识深度：5分
知识广度：4分
实用性：3分
章节划分：7分
结构布局：4分
新颖与独特：6分
情感共鸣：4分
引人入胜：3分
现实相关：9分
沉浸感：7分
事实准确性：6分
文化贡献：5分