服务礼仪标准培训 mobi 百度云 txt pdb 下载 lrf pdf 地址
服务礼仪标准培训电子书下载地址
内容简介：
《服务礼仪标准培训》系统地介绍了服务礼仪的基本知识和标准规范，可帮助服务型企业员工提高个人职业素养，使其言行能够合乎礼仪，自如得体地面对客户，创造服务价值，提升客户的满意度。礼仪将成为服务制胜的保障。
《服务礼仪标准培训》可作为各服务型企业员工礼仪培训教材，包括银行、电信、酒店、机场、航空公司等，也对从事服务和服务管理的人员提供特别的帮助。
书籍目录：
第一章 礼仪——为服务加分／1 第一节 服务礼仪的内涵／2 第二节 服务礼仪的作用 ／6 第三节 服务礼仪的特征／14 第四节 服务礼仪培训的教学方法／19第二章 从“首轮效应”开始的服务——职业形象塑造／27 第一节 仪容礼仪的要素／28 第二节 仪表礼仪的要素／37 第三节 把制服穿出职业风采／44 第四节 配饰体现修养／53第三章 无声的服务语汇——表情礼仪 ／61 第一节 表情的魅力 ／62 第二节 微笑的作用／66 第三节 微笑的要素／71 第四节 打造亲切动人的微笑／77 第五节 让你的眼睛会服务／83 第六节 打造炯炯有神的目光／88第四章 你的举止会说话——仪态礼仪 ／93 第一节 仪态礼仪的内涵／94 第二节 服务举止的价值／97 第三节 亭亭玉立的服务站姿／104 第四节 步履轻盈的服务走姿／111 第五节 端庄大方的服务坐姿／118 第六节 大方得体的服务蹲姿／126 第七节 规范明确的服务手势／133 第八节 亲切优雅的行礼方式／141第五章 只要开口就能打动客户——沟通礼仪／147 第一节 客户服务中的沟通原则／148 第二节 有效的倾听技巧／158 第三节 用耳朵打动客户／166 第四节 服务的语言艺术／171 第五节 服务语言的分类／178 第六节 礼貌用语的使用／187 第七节 服务语言的禁忌／191 第八节 客户投诉管理／196第六章 服务流程礼仪／205 第一节 迎接客户礼仪／206 第二节 引导客户礼仪／213 第三节 称呼客户礼仪／218 第四节 名片礼仪／225 第五节 握手礼仪／230 第六节 介绍礼仪／235 第七节 送别客户礼仪／240第七章 服务的发展之路／245 第一节 卓越的客户服务之路／246 第二节 重新认识客户／254 第三节 服务产品的开发／257 第四节 服务可以创造价值／263后记／267
作者介绍：
纪亚飞，1995年，成为中国国际航空公司的空中乘务员，后担任国际乘务长，具有十余年的空中服务经历。
2000年，成为中国同际航空公司内训师，负责空中乘务员资格性培训和提高性培训，并受公司委派多次为企事业单位进行服务礼仪、理念、技巧及管理的培训，受到广泛好评。
2005年，成为北京礼仪专修学院教师，同时承担对外礼仪培训工作。并担任北京慧仪永诚礼仪培训公司培训课程顾问、礼仪培训师。
至今已有八年的专业培训经历，现正承担北京工商银行的奥运礼仪培训，为中国煤炭部录制“现代礼仪”系列电视讲座，曾在多家报刊杂志开没顾客服务与现代礼仪专栏，并发表专业理论文章一百余篇。
曾获奖励：1997年在中国国际航空公司最佳空姐评选中获“金冠小姐”称号；1998和1999年连续两次获得国航征文一等奖；2001年因专栏及作品深受读者及编辑好评，被中国民航报授予“蓝天金手笔”奖。
出版社信息：
暂无出版社相关信息，正在全力查找中！
书籍摘录：
暂无相关书籍摘录，正在全力查找中！
在线阅读/听书/购买/PDF下载地址：
原文赏析：
暂无原文赏析，正在全力查找中！
其它内容：
书籍介绍
《服务礼仪标准培训》系统地介绍了服务礼仪的基本知识和标准规范，可帮助服务型企业员工提高个人职业素养，使其言行能够合乎礼仪，自如得体地面对客户，创造服务价值，提升客户的满意度。礼仪将成为服务制胜的保障。
《服务礼仪标准培训》可作为各服务型企业员工礼仪培训教材，包括银行、电信、酒店、机场、航空公司等，也对从事服务和服务管理的人员提供特别的帮助。
网站评分
书籍多样性：5分
书籍信息完全性：3分
网站更新速度：5分
使用便利性：5分
书籍清晰度：3分
书籍格式兼容性：6分
是否包含广告：6分
加载速度：9分
安全性：7分
稳定性：6分
搜索功能：5分
下载便捷性：5分
下载点评
- 全格式(177+)
- 值得购买(137+)
- 一般般(604+)
- 引人入胜(221+)
- 章节完整(577+)
- 速度快(414+)
- 下载快(396+)
- 无广告(386+)
下载评价
- 网友 寿***芳：
可以在线转化哦
- 网友 扈***洁：
还不错啊，挺好
- 网友 邱***洋：
不错，支持的格式很多
- 网友 郗***兰：
网站体验不错
- 网友 师***怡：
说的好不如用的好，真心很好。越来越完美
- 网友 訾***雰：
下载速度很快，我选择的是epub格式
- 网友 孙***夏：
中评，比上不足比下有余
- 网友 居***南：
请问，能在线转换格式吗？
- 网友 通***蕊：
五颗星、五颗星，大赞还觉得不错！~~
- 网友 曾***玉：
直接选择epub/azw3/mobi就可以了，然后导入微信读书，体验百分百！！！
- 网友 马***偲：
好 很好 非常好 无比的好 史上最好的
- 网友 常***翠：
哈哈哈哈哈哈
- 网友 隗***杉：
挺好的，还好看！支持！快下载吧！
喜欢"服务礼仪标准培训"的人也看了
Essential Talmud(ISBN=9780465082735) mobi 百度云 txt pdb 下载 lrf pdf 地址
快乐梦想家 彼得·雷诺兹“不设限”系列绘本 ：快乐梦想家，勇敢做自己！教会孩子正视内心的感受，培养自【新华书店正版图书】 mobi 百度云 txt pdb 下载 lrf pdf 地址
X.16 mobi 百度云 txt pdb 下载 lrf pdf 地址
中药学专业知识（二）——国家执业药师职业资格考试临考冲刺模拟试卷 mobi 百度云 txt pdb 下载 lrf pdf 地址
医生告诉你--男性也有更年期(男性更年期保健160问) mobi 百度云 txt pdb 下载 lrf pdf 地址
初中数学运算能手（七年级下 RJ版） mobi 百度云 txt pdb 下载 lrf pdf 地址
萨克斯管演奏入门与提高 mobi 百度云 txt pdb 下载 lrf pdf 地址
拼音认读图画故事书 mobi 百度云 txt pdb 下载 lrf pdf 地址
菩提禅境 匠心营造：现代佛教建筑关键施工技术 mobi 百度云 txt pdb 下载 lrf pdf 地址
编辑阅读与校对阅读之比较研究 mobi 百度云 txt pdb 下载 lrf pdf 地址
全格式电子版 - 免费下载
随机推荐
- 江浙沪古镇自驾游 mobi 百度云 txt pdb 下载 lrf pdf 地址
- 物流商品养护技术 mobi 百度云 txt pdb 下载 lrf pdf 地址
- 英文时尚期刊杂志订阅 Double Magazine 时尚杂志 法国英文原版 年订2期 mobi 百度云 txt pdb 下载 lrf pdf 地址
- 虽然痛苦到崩溃，却无法辞职的理由 mobi 百度云 txt pdb 下载 lrf pdf 地址
- 现代商务英文写作 mobi 百度云 txt pdb 下载 lrf pdf 地址
- (大胆的希望)The Audacity of Hope: Thoughts on Reclaiming the American Dream mobi 百度云 txt pdb 下载 lrf pdf 地址
- 再次重逢的世界 mobi 百度云 txt pdb 下载 lrf pdf 地址
- 21天突破BEC中级核心词汇 mobi 百度云 txt pdb 下载 lrf pdf 地址
- 2021新版 DL/T 573—2021 电力变压器检修导则 代替DL/T 573-2010 能#源局 电力行业标准书籍 中国电力出版社 mobi 百度云 txt pdb 下载 lrf pdf 地址
- 清华学霸笔记 mobi 百度云 txt pdb 下载 lrf pdf 地址
书籍真实打分
故事情节：8分
人物塑造：3分
主题深度：4分
文字风格：5分
语言运用：6分
文笔流畅：9分
思想传递：3分
知识深度：8分
知识广度：3分
实用性：3分
章节划分：4分
结构布局：5分
新颖与独特：6分
情感共鸣：9分
引人入胜：4分
现实相关：3分
沉浸感：6分
事实准确性：3分
文化贡献：5分