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　　公共关系学是当代管理学科领域中活跃的一门实践性学科，而旅游业则是现代产业领域中增长速度快的行业之一。旅游业迅速发展的需要以及与当代公共关系理论实践发展的结合，是旅游公共关系理论和实践研究发展的必然。随着我国旅游业的不断发展，旅游市场的竞争日趋激烈，旅游企业面临的市场环境也日趋复杂，影响企业经营的不确定因素增加。在这种新的形势下，为了能够求得生存和发展，就必须要借助公共关系的手段，处理好旅游企业与内、外部公众之间的关系，以达到“内求团结、外求发展”的目的。

本书结合了旅游业的特点，对旅游公共关系的产生、发展及构成要素的主体、客体和媒介进行了探讨，结合旅游企业的实际，对旅游饭店、旅行社、旅游区和旅游交通的公共关系进行了深入分析，对目前旅游业比较关注的旅游危机公关及管理做了系统介绍，较全面地阐述了与旅游活动开展密切相关的旅游公关礼仪、公关专题活动等。本书特色鲜明，材料充实，并针对本科生的特点，因材施教，每章后附有思考与练习题及专门的案例分析，这些都将有助于学生理解、归纳本章学习内容。

章　旅游公共关系概述

　节　公共关系概述

　第二节　公共关系的产生和发展

　第三节　旅游公共关系的含义和特征

　第四节　旅游公共关系的基本职能

　本章小结

　复习与思考

　案例分析

第二章　旅游公共关系的主体

　节　旅游业组织

　第二节　旅游公共关系部

　第三节　旅游公共关系人员

　本章小结

　复习与思考

　案例分析

第三章　旅游公共关系的客体

　节　公众及其分类

　第二节　公众的心理定势分析

　第三节　旅游业组织的基本目标公众

　本章小结

　复习与思考

　案例分析

第四章　旅游公共关系的传播

　节　旅游公共关系传播的基础知识

　第二节　旅游公共关系传播的媒介

　第三节　旅游公共关系传播的效果

　本章小结

　复习与思考

　案例分析

第五章　旅游公共关系调查

　节　旅游公共关系调查的功能

　第二节　旅游公共关系调查的内容

　第三节　旅游公共关系调查的程序

　第四节　旅游公共关系调查的方法

　本章小结

　复习与思考

　案例分析

第六章　旅游公共关系策划

　节　旅游公共关系策划概述

　第二节　旅游公共关系策划的内容和程序

　第三节　旅游公共关系策划的方法

　本章小结

　复习与思考

　案例分析

第七章　旅游业公共关系的实施与评估

　节　旅游业公共关系计划实施的特点和原则

　第二节　影响旅游业公共关系计划实施的因素

　第三节　旅游业公共关系评估的意义

　第四节　旅游业公共关系评估的内容和程序

　本章小结

　复习与思考

　案例分析

第八章　公共关系专题活动

第九章　旅游饭店公共关系

第十章　旅行社会公共关系

第十一章　旅游景区公共关系

第十二章　旅游交通公共关系

第十三章　旅游危机的公共关系处理

第十四章　旅游公共关系礼仪

参考文献

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书籍介绍

《旅游公共关系学》内容简介：公共关系学是当代管理学科领域中最活跃的一门实践性学科，而旅游业则是现代产业领域中增长速度最快的行业之一。旅游业迅速发展的需要以及与当代公共关系理论实践发展的结合，是旅游公共关系理论和实践研究发展的必然。随着我国旅游业的不断发展，旅游市场的竞争日趋激烈，旅游企业面临的市场环境也日趋复杂，影响企业经营的不确定因素增加。在这种新的形势下，为了能够求得生存和发展，就必须要借助公共关系的手段，处理好旅游企业与内、外部公众之间的关系，以达到“内求团结、外求发展”的目的。