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为了适应案例教学发展的需要，本书从国内外经典物流案例中选编了51个典型案例，这些案例能从不同角度反映物流活动的基本规律与实际操作经验。本书分为6篇，内容包括：物流战略与规划、采购与生产物流、销售物流、配送与供应链管理、物流信息化，以及客户服务与服务质量，基本上反映了物流活动的全貌。

本书主要面向高等院校本专科相关专业的在校学生，同时也为物流从业人员提供了解、把握物流活动全过程的有益资料，并可作为企业领导人的决策参考。

本书配有PowerPoint制作的电子教案，教师可以根据情况任意修改，如有需要，可从中国水利水电出版社网站(http：//www.waterpub.com.cn／softdown／)下载。

序

前言

篇 物流战略与规划

案例1 海尔市场链约束下的流程再造实践

案例2 德国物流中心的建设

案例3 上海宝钢的供应物流

案例4 兖矿集团企业供应物流体系总体规则

案例5 世佳物流公司物流管理系统设计

案例6 FedEx快递的成长之路

案例7 美国TRU进军日本玩具零售业

案例8 百胜物流降低连锁餐饮企业运输成本之道

案例9 美军军用包装的发展与现状

第二篇 采购与生产物流

案例10 一汽大众的“零库存”

案例11 “零库存”管理的典型——丰田看板方式

案例12 俄亥俄工具公司对供应商的选择

案例13 Turob CRM在汽车行业中的应用

案例14 三种“采购现象”背后的观念对碰

案例15 没有终点线的比赛

案例16 对米其林的物流服务

案例17 从朝日啤酒公司感受物流带来的效率

案例18 Walls（中国）有限公司在中国的物流运作

案例19 NIKE：物流缔造“运动商品王国”

第三篇 销售物流

案例20 国美电器的物流体系

案例21 零售连锁“7-11”的物流配送系统

案例22 家乐福进行快速扩张与发展

案例23 沃尔玛公司的物流配送业务运作

案例24 华联超市配送系统

案例25 台湾秋雨物流

案例26 雀巢、家乐福在台湾的VMI运作模式

案例27 物流包装管理创新

案例28 伊藤洋华堂物流管理模式

案例29 资生堂物流管理模式

案例30 “宜家”的背后

案例31 日本花王公司的物流保障体系

第四篇 配送与供应链管理

案例32 雅芳集团供应链物流管理的突破

案例33 供应链管理战略的实践

案例34 重构美国汽车工业的供应链

案例35 日本安丽公司八王子物流中心

案例36 中储物流运作模式

案例37 天美百达的第三方物流

案例38 组例：各具特色的配送中心

案例39 连邦的两种“连锁”和物流配送

第五篇 物流信息化

案例40 宝供的信息化之路

案例41 地理信息系统在长距离输油管道中的开发应用

案例42 全国物流信息网

案例43 物流与信息流的技术应用

第六篇 客户服务与服务质量

案例44 UPS的物流服务

案例45 沃格林的顾客服务

案例46 中外运的物流服务

案例47 受默公司的质量跟踪与报告

案例48 JC Penney公司的服务质量管理创新

案例49 日本大和运输公司运输管理

案例50 康柏的物流外包运作

案例51 值得借鉴的《客户物流服务检核表》

参考资料与案例来源

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