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从事销售的人常常会为“抓不住客户，留不住客户”感到头疼。这关键的原因就在于销售员对客户缺乏掌控力，掌控力是当下销售员进行销售时该掌握的一种市场竞争力。销售员只有掌控住了客户，客户才会认可你。对你的依赖程度才会越高。这样你在销售中才会始终处于主动地位，进而立于不败之地。

章 谁能读懂客户的心思，谁就能拿下客户的订单

在消费时，每个客户都希望能够得到你好的服务，每个客户也都希望可以花少的钱买到好的东西，但是出于中国人的含蓄心理，客户只会将这些话隐藏在心中，让销售员去猜。对此，要做好销售，掌握客户的心思就显得异常重要，谁能读懂客户的心思，谁就能拿下客户的订单。

想掏客户的钱包，先学会去尊重

给予客户赞美，生意自然成

把握好推销的度，别让顾客反感

客户讨价还价是因为害怕上当受骗

嫌货才是真正的买货人

越是买不到的东西，顾客越想要

顾客是理性的，真货就不怕没有识货人

客户都渴望得到他人的关怀和关心

掌握客户各不相同的需求第二章 向客户展现出亲和力，客户将用订单积极回报你

面对铺天盖地的销售，多数的客户是烦不甚烦，对你会表现出异常的排斥，这对于销售员来说，是十分不利的。如果你要想消除客户的芥蒂，想要赢得客户的信任，并且拿下客户的订单，那真诚就显得；非常重要了。在销售中，如果你能真诚地给客户以服务，热情地给客户以帮助，那在无形之中就会拉近自己与客户的距离，让客户感觉到亲切。

热情是销售迈向成功的关键

亲和力让客户轻松卸下戒备心理

做活自己的销售，靠的就是坚持

客户需要产品，更需要真诚的服务

微笑着去销售，就永远不会贫穷

客户就是上帝，给客户真诚的服务

情感能打破客户的理智心态第三章 切准客户的&脉搏&"，掌控客户方法是关键

&"金无足赤，人无完人。&"生活中我们每个人都有自己的弱点和缺点，对于销售人员来说，要攻克自己的客户，要让客户掏出钱包为你，的产品埋单，那的方法便是&"攻其弱&"，然后&"制其人&"。一般来说，谁能摸准客户的&"软肋&"，谁便能轻而易举地掌控自己的客户。

和蔼型客户：亮出你的情感招牌

分析型客户：给他足够的考虑时间

虚荣型客户：奉承是拿下他的锋利武器

表现型客户：用赞美的语言让他陶醉

防卫型客户：忍后再反戈一击

注重舆论型客户：找出第三者为其做参照

深思熟虑型客户：适时给出恰当的建议

盛气凌人型客户：用道理去说服他埋单

多疑型客户：用事实给产品增加分量第四章 做客户的心理&"领路人&"，聪明的销售员牵着客户走

面对销售员推销的产品，有的客户很反感，认为你无非就是想要他们掏钱，因此，总在找借口和理由想把你&"赶走&"；而有的人虽然认同你的产品，但是真正要他们掏钱买东西的时候，却犹犹豫豫拿不定主意。对于这些情况，你该怎么办?其实，好的办法，就是给客户做心理上的引导，让他们朝着自己的目标迈进。

做一流的销售员，牵着客户走

善于引导，掌握谈话的全局

说好句话，让客户忘不了你

站在客户的立场上为他们考虑

告诉客户今天能做的事今天做

用你的专业给客户指引方向

铺设美好的未来，给客户憧憬

报出产品的价值，更能打动客户的心

掌握销售的提问技巧并加以引导

创造需求，让客户自愿上你的钩第五章 说服客户的&"拒绝&"，辩口利辞让客户说&"Yes&"

戴尔·卡耐基说：&"一个人的成功，约有15％取决于知识和技术，85％取决于沟通——发表自己意见和激发他人热忱的能力。&"这也就是说，你的成功取决于你能更好地去说服别人。销售员的说服能力。是获得成功交易的必要条件。在21世纪，只有会说服人、具有好口才的销售员才有可能成为出色的推销员.

用幽默去推销，客户也会爱上你

对客户&"动之以情，晓之以理

会说话的人才能更好地走进客户

和客户沟通要注意九个忌讳

陷入僵局时，不妨跟客户&"兜圈子&"

给客户讲讲故事，用故事感动客户

交流中，设法控制说话的主动权

&"激将话术&"：让客户不得不成交第六章 结交客户的关系网，人脉就是销售员的钱脉

在销售行业中存在着这样一条真理：&"人脉就是钱脉。&"这句话说得直白点就是，销售员认识的人越多，那销售成功的概率就越大。戴尔·卡耐基也曾说：&"专业知识在一个人的成功中的作用只占15％，而其余的85％则取决于人际关系。&"由此可见，人际关系是相当重要的因此，对于销售员来说，要做好自己的销售，就不要忘记建立自己的关系网，如果你能够认识一个客户就结交一个朋友，朋友多了销售的路子自然好走。

第七章 消除客户的&"壁垒&"，与客户达成交易依靠技巧

第八章 做足客户的工作，成功销售在于做好策略

第九章 注重销售的细节，细节决定销售的成败"

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