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　　本书共分9章。详细阐述了汽车整车销售、汽车零配件供应、仓储和营销、汽车售后服务、业务接待及接待礼仪，以及汽车4s店信息管理的基本知识、现代管理理论与经营理念及科学管理与经营方法。各章配有练习题，并附有全书习题标准答案，供任课教师和读者参考。

本书可作为高职高专院校的汽车类专业教材，也可作为汽车经营、管理与营销人员从业人职和资格认定的培训教材，还也可供从事汽车行业管理和技术人员参考

绪论

  0．1汽车4s店的优势

  0．2汽车4s店存在的问题

第1章汽车4s店概述

  1．1我国汽车4s店经营现状

  1．2汽车4s店企业形象的塑造

  1．3汽车4s店企业竞争力

  1．4汽车市场与汽车市场营销

  1．5汽车4s店服务战略

  1．6汽车4s店客户关系管理

  练习题

第2章汽车4s店整车销售

  2．1汽车4s店整车销售价格定位

  2．2整车销售的营销方式

  2．3汽车4s店整车销售的营销影响因素

  2．4汽车4s店整车营销

  练习题

第3章汽车4s店销售业务管理

  3．1汽车4s店销售队伍的建立与日常管理

  3．2汽车4s店销售管理制度

  3．3汽车销售经理的自身管理

  3．4交车前的检查(PDI)规范化操作

  3．5 4s店汽车消费信贷代理服务

  3．6 4s店汽车销售中办理汽车保险的代理服务

  练习题

第4章汽车4s店的销售组织管理

  4．1汽车4s店整车销售的组织

  4．2汽车销售组织应具备的职能

  4．3汽车4s店整车销售价格定位

  4．4汽车4s店促销策略与广告宣传

  4．5汽车4s店销售队伍的建立与日常管理

  练习题

第5章汽车4s店配件供应与仓储管理

  5．1  汽车配件购进的意义、原则及对进货人员的基本要求

  5．2汽车配件进货渠道与货源鉴别

  5．3汽车配件订购

  5．4汽车配件编码

  练习题

第6章汽车4s店售后服务

  6．1汽车4s店客户关系管理

  6．2汽车4s店维修售后服务及管理

  练习题

  第7章汽车维修接待及管理

  7．1汽车4s店客户接待技巧

  7．2维修接待员的作用与职责

  练习题

  第8章业务接待及接待礼仪

    8．1业务接待

    8．2接待礼仪

    练习题

  第9章汽车4s店的信息“管理”

    9．1汽车质量信息反馈

    9．2汽车市场需求信息反馈

  9．3汽车4s店竞争对手信息反馈

  9．4汽车信息反馈平台的建立与完善

  练习题

练习题答案

参考文献

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