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内容简介：
。。。
书籍目录：
部分 服务
章 服务概述
节 服务意识
第二节 服务
第二章 服务的本质
节 服从
第二节 服侍
第三章 服务规范
节 服务仪态
第二节 服务语言
第三节 服务仪容
第四节 服务效率
第五节 敬人“三A”
第四章 民航服务
节 民航服务概念
第二节 民航服务原则
第三节 民航员工职业道德
第四节 民航内部服务关系
第二部分 有效沟通
第五章 有效沟通的基本知识
节 有效沟通的益处
第二节 有效沟通
第三节 权变沟通
第六章 特殊旅客沟通
节 投诉旅客沟通
第二节 两舱旅客沟通
第七章 内部沟通
节 内部沟通基本知识
第二节 上行沟通
第三节 下行沟通
第四节 冲突管理
第三部分 危机管理
第八章 危机管理
节 危机意识
第二节 危机管理
第九章 不正常航班危机管理
节 不正常航班危机公关
第二节 媒体协调与危机公关
第十章 个人危机管理
节 职场表现
第二节 个人危机管理
附录
附件一：常见的服务忌语
附件二：航班延误“广播词”
参考文献
作者介绍：
。。。
出版社信息：
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书籍摘录：
。。。
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原文赏析：
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其它内容：
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网站评分
书籍多样性：5分
书籍信息完全性：5分
网站更新速度：7分
使用便利性：9分
书籍清晰度：8分
书籍格式兼容性：4分
是否包含广告：7分
加载速度：9分
安全性：9分
稳定性：9分
搜索功能：9分
下载便捷性：7分
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下载评价
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书籍真实打分
故事情节：4分
人物塑造：6分
主题深度：4分
文字风格：4分
语言运用：3分
文笔流畅：7分
思想传递：4分
知识深度：7分
知识广度：4分
实用性：8分
章节划分：9分
结构布局：4分
新颖与独特：4分
情感共鸣：9分
引人入胜：8分
现实相关：9分
沉浸感：7分
事实准确性：4分
文化贡献：8分