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内容简介：
为了提高电力营销服务人员的业务素质和能力，本书结合电力营销服务工作实际，采取经典案例分享和实际案例相结合的方式，对电力营销服务工作进行了解析。本书共分九章，包括电力客户服务概论、电力营销人员服务、客户投诉心理分析及解决途径、电力营销服务人员基本礼仪要求、电力营业窗口服务内容及特征、业扩报装服务内容及特征、抄核收服务内容及特征、用电检查服务内容及特征、装表接电服务内容及特征。
书籍目录：
●序言
●前言
●章电力客户服务1
●节电力客户服务的意义1
●第二节电力客户满意度11
●第三节电力客户期望值管理20
●第二章电力营销人员服务28
●节电力各专业客户服务28
●第二节电力客户服务投诉补救50
●第三章客户投诉心理分析及解决途径58
●节电力客户投诉心理分析58
●第二节重复投诉处理的技巧63
●第四章电力营销服务人员基本礼仪73
●节电力营销服务人员着装标准73
●第二节眼神的运用77
●第三节电力营销服务人员手势运用82
●第四节电力营销服务人员语言特性84
●第五章电力营业窗口服务93
●节电力营业窗口服务标准及风险认识93
●第二节窗口服务案例剖析97......
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- 网友 丁***菱：
好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好
- 网友 方***旋：
真的很好，里面很多小说都能搜到，但就是收费的太多了
- 网友 石***致：
挺实用的，给个赞！希望越来越好，一直支持。
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非常好就是加载有点儿慢。
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一般般，只能说收费的比免费的强不少。
- 网友 堵***格：
OK，还可以
- 网友 居***南：
请问，能在线转换格式吗？
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好书都要花钱，如果要学习，建议买实体书；如果只是娱乐，看看这个网站，对你来说，是很好的选择。
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如果满分一百分，我愿意给你99分，剩下一分怕你骄傲
- 网友 冯***丽：
卡的不行啊
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书籍真实打分
故事情节：3分
人物塑造：6分
主题深度：8分
文字风格：8分
语言运用：8分
文笔流畅：5分
思想传递：4分
知识深度：8分
知识广度：8分
实用性：8分
章节划分：9分
结构布局：9分
新颖与独特：8分
情感共鸣：5分
引人入胜：7分
现实相关：5分
沉浸感：3分
事实准确性：3分
文化贡献：9分