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内容简介：
本书为您提供了一种开发服务的新方法，使用该方法开发出的服务过程将会更稳健、更有效，使您在竞争激烈的市场上获得比较优势，从而实现梦寐以求的目标——超越顾客期望、最大化价值、建立顾客忠诚。为便于理解，书中每章都提供了来自现实世界的案例、练习、图表，以及适合进一步阅读的参考文献。
书籍目录：
第1章 导言
第2章 顾客声音与质量功能展开概述
第1部分 顾客声音
第3章 理解消费者的选择决策
第4章 顾客的声音
第5章 重要性的度量
第6章 顾客竞争力分析
第2部分 技术规范
……
第3部分 战略性应用
……
作者介绍：
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出版社信息：
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书籍摘录：
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原文赏析：
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其它内容：
书籍介绍
本书为您提供了一种开发服务的新方法，使用该方法开发出的服务过程将会更稳健、更有效，使您在竞争激烈的市场上获得比较优势，从而实现梦寐以求的目标——超越顾客期望、最大化价值、建立顾客忠诚。为便于理解，书中每章都提供了来自现实世界的案例、练习、图表，以及适合进一步阅读的参考文献。
网站评分
书籍多样性：5分
书籍信息完全性：4分
网站更新速度：4分
使用便利性：4分
书籍清晰度：6分
书籍格式兼容性：9分
是否包含广告：9分
加载速度：5分
安全性：4分
稳定性：4分
搜索功能：3分
下载便捷性：7分
下载点评
- 图文清晰(567+)
- txt(126+)
- 书籍完整(623+)
- 下载速度快(275+)
- 内涵好书(578+)
- 超值(356+)
- 字体合适(344+)
- 章节完整(623+)
下载评价
- 网友 陈***秋：
不错，图文清晰，无错版，可以入手。
- 网友 曾***玉：
直接选择epub/azw3/mobi就可以了，然后导入微信读书，体验百分百！！！
- 网友 隗***杉：
挺好的，还好看！支持！快下载吧！
- 网友 习***蓉：
品相完美
- 网友 康***溪：
强烈推荐！！！
- 网友 曹***雯：
为什么许多书都找不到？
- 网友 孔***旋：
很好。顶一个希望越来越好，一直支持。
- 网友 师***怡：
说的好不如用的好，真心很好。越来越完美
- 网友 苍***如：
什么格式都有的呀。
- 网友 冯***丽：
卡的不行啊
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加油！支持一下！不错，好用。大家可以去试一下哦
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下载方式特简单，一直点就好了。
- 网友 通***蕊：
五颗星、五颗星，大赞还觉得不错！~~
- 网友 敖***菡：
是个好网站，很便捷
- 网友 戈***玉：
特别棒
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书籍真实打分
故事情节：3分
人物塑造：4分
主题深度：7分
文字风格：8分
语言运用：6分
文笔流畅：8分
思想传递：8分
知识深度：6分
知识广度：8分
实用性：5分
章节划分：9分
结构布局：5分
新颖与独特：8分
情感共鸣：4分
引人入胜：5分
现实相关：6分
沉浸感：4分
事实准确性：7分
文化贡献：9分