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一、服务承诺

坚持顾客第一的服务宗旨，将“细致无优”的服务理念贯穿于企业的经营活动中，通过不断自我完善，确保为用户提供优质、快速的服务，当用户开始选购我们的产品时就立即可享受以下的服务：

◆ 全国24小时服务热线：

400-770-8383（燃气热水器、电热水器、烟机、灶具、消毒柜、小家电产品）

400-830-8383（燃气采暖热水炉、空气源热泵热水器、太阳能热水产品）

◆燃气采暖热水炉产品在市区2小时响应，郊区4小时响应，其他产品在市区24小时内、郊区48小时内快速及时的响应服务；

◆全系列产品提供免费设计安装方案服务，在规定范围内提供免费安装服务；

◆全系列产品定期提供电话回访服务；燃气采暖炉、热泵热水器、太阳能热水器提供免费定期上门回访服务；

◆经正规渠道购买的产品按国家三包规定执行服务。

下列情况不属“三包”服务范围，实行有偿收费服务：

（1）机器运行环境的水、气、电不规范、不符合国家安全标准造成的故障；

（2）消费者因自行安装、使用、维护、保管不当造成损坏的；

（3）非本公司指定的安装、维修单位装拆维修造成损坏的（包括消费者自行拆卸修理的）；

（4）无法提供有效购机凭证的，且以产品机身条形码的生产日期顺延三个月为起始日期推算保修期限,按基本保修期1年进行保修，超出1年的按超保有偿收费服务；

（5）《万和产品保修卡》产品型号、机身号码与所维修的产品、机身号码不符或涂改的；

（6）非我公司承诺的服务项目和内容；

（7）燃气采暖热水炉产品未经万和专业技术人员调试或未经万和公司授权服务商调试合格的，产品及系统用户不得擅自使用，由此造成的后果由用户承担；

（8）超过保修期的；

（9）使用环境（如电压、湿度、温度、通风条件等）不符合产品说明书的表述，造成损坏的；

（10）因不可抗拒的自然灾害造成损坏的。

二、产品保修期限

产品类别

购机日期

整机保修期

主要零部件保修期

备注

燃气热水器

2015年2月28日前

保修1年

合金水箱保修5年

2015年3月1日购买的产品，保修期自用户购机日期开始计算，保修期为1年的产品，保修期内免除上门服务费与配件费用；保修期大于1年的，在1年后维修的产品在保修期内免除配件费用，收取上门服务费用40元/次.台（如用户地距离市郊或县城城区20公里以上的需另收取远程费，远程费按用户地距离市郊或县城城区实际公里数*1.5元/公里计算）。

2015年3月1日后

恒温机、冷凝机保修3年；

合金水箱保修5年；线（遥）控器、随机配送的花洒及进出水软管保修1年。

S级高端智能机保修5年；

烟道机、强排机、人工煤气所有产品保修1年；

商用及工程集中采购用户保修1年（商用指产品用于商业行为的场所）

电热水器

2015年2月28日前

保修1年

内胆保用5年

2015年3月1日后

家用整机保修6年，商用及工程集中采购用户保修1年（商用指产品用于商业行为的场所）

内胆保用8年，线（遥）控器保修1年，低值易损件保修1年（指花洒、软管、镁棒、硅胶或密封胶圈、防电墙），北方硬水条件下发热管保修1年（硬水环境判定：指发热管表面有无结垢物）

抽油烟机

2010年1月1日前

保修1年

电机保修5年

2010年1月1日--2015年2月28日前

保修1年

电机保修6年

2015年3月1日后

保修3年，商用及工程用户保修1年（商用指产品用于商业行为的场所）

电机保修6年，油杯、滤网、照明灯保修1年。

灶具

2015年2月28日前

所有灶具保修1年

无

2015年3月1日后

台式灶保修1年

2015年3月1日后

嵌入式灶保修3年，人工煤气的保修1年，商用及工程集中采购用户保修1年（商用指产品用于商业行为的场所）。

消毒柜

2015年2月28日

所有消毒柜保修1年

无

2015年3月1日后

嵌入式保修3年，其他保修1年，商用及工程集中采购用户保修1年（商用指产品用于商业行为的场所）

电烤箱

2014年1月1日后

保修3年

功能转换开关、风扇电机、发热管保修1年

采暖热水炉

2010年1月1日后

保修2年

热交换器，比例阀、三通阀保修3年，线（遥）控器保修1年。

保修期自用户调试、使用日期开始计算

热泵热水器（含承压水箱）

2014年4月30日前

保修2年

内胆保用3年。

2014年5月1日后

制热量＜10kW，保修3年

随机配置水箱内胆保用5年。

制热量≥10kW，保修2年

太阳能水箱（指承压水箱）

2014年4月30日前

保修1年

随机配置水箱内胆保用3年

2014年5月1日后

保修3年

随机配置水箱内胆保用5年

太阳能平板集热器

2011年1月1日后

整机保修3年

三、保修服务说明：

（1）用户凭购机凭证在全国任何一家指定的万和授权服务商，均可享受以上的保修服务；

购机凭证特指：商业正规发票及机打正规发票

（2）样品机、处理打折机整机保修1年，外观不保修，不包退换；

（3）以调试、使用日期开始计算保修期的“万和“牌产品，如调试日期超过购买日期一年的，以产品购买日期推迟一年的时间开始计算保修期；

（4）如在规定的保修期剩余不足3个月内出现维修服务的，从维修日期之日开始计算，整机仍实行在3个月内的保修服务。

四、服务收费

非保修范围内服务收费标准：

项目

定义

收费标准

保外上门费+检测费

燃气热水器、电热水器、灶具、吸油烟机、消毒柜产品

40元/次

燃气采暖炉

50元/次

保外配件更换

涉及机器配件损坏的更换

由上门的服务人员出示零部件价格标准，并按标准收费

增值保养(含上门检测费)

燃气热水器清洗保养

50元/台

电热水器清洗

60元/台(材料费另收)

吸油烟机清洗

80元/台(材料费另收)

增值移机服务

电热水器移机

安装60元/台(不含使用的任何材料费)

燃气热水器移机

安装50元/台(不含使用的任何材料费)

吸油烟机移机

安装60元/台(不含使用的任何材料费)

燃气具置换收费标准：

项目

定义

更换零部件与服务项目

收费标准

燃气具置换

普通燃气热水器

Y—T或T---Y

气阀芯、喷气管总成

120元/台

恒温热水器

Y—T或T---Y

喷气管总成，二次压力调节

160元/台

普通燃气热水器

R---T

燃烧器、气阀芯、喷气管总成

160元/台

强鼓型普通燃气热水器

R---T

燃烧器、气阀芯、喷气管总成

180元/台

恒温燃气热水器

R---T

燃烧器、喷气管总成、二次压力调节

200元/台

台式灶具

Y—T或T---Y

喷气嘴

60元/台

嵌入式灶具

Y—T或T---Y

喷气嘴

80元/台

台式灶具

R---T

阀体总成、火盖

120元/台

嵌入式灶具

R---T

阀体总成、火盖

150元/台

燃气采暖炉

Y---T

喷气管总成、二次压力调节

300元/台

以上价格为公司指导价格，如当地燃气管理部门有燃气具置换指导价格，以当地燃气管理部门公布的价格执行！

注：以上所有项目的收费标准与当地工商部门公布的收费标准不一致时，按照当地工商部门公布的收费标准执行。

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书籍介绍

一、服务承诺

坚持顾客第一的服务宗旨，将“细致无优”的服务理念贯穿于企业的经营活动中，通过不断自我完善，确保为用户提供优质、快速的服务，当用户开始选购我们的产品时就立即可享受以下的服务：

◆ 全国24小时服务热线：

400-770-8383（燃气热水器、电热水器、烟机、灶具、消毒柜、小家电产品）

400-830-8383（燃气采暖热水炉、空气源热泵热水器、太阳能热水产品）

◆燃气采暖热水炉产品在市区2小时响应，郊区4小时响应，其他产品在市区24小时内、郊区48小时内快速及时的响应服务；

◆全系列产品提供免费设计安装方案服务，在规定范围内提供免费安装服务；

◆全系列产品定期提供电话回访服务；燃气采暖炉、热泵热水器、太阳能热水器提供免费定期上门回访服务；

◆经正规渠道购买的产品按国家三包规定执行服务。

下列情况不属“三包”服务范围，实行有偿收费服务：

（1）机器运行环境的水、气、电不规范、不符合国家安全标准造成的故障；

（2）消费者因自行安装、使用、维护、保管不当造成损坏的；

（3）非本公司指定的安装、维修单位装拆维修造成损坏的（包括消费者自行拆卸修理的）；

（4）无法提供有效购机凭证的，且以产品机身条形码的生产日期顺延三个月为起始日期推算保修期限,按基本保修期1年进行保修，超出1年的按超保有偿收费服务；

（5）《万和产品保修卡》产品型号、机身号码与所维修的产品、机身号码不符或涂改的；

（6）非我公司承诺的服务项目和内容；

（7）燃气采暖热水炉产品未经万和专业技术人员调试或未经万和公司授权服务商调试合格的，产品及系统用户不得擅自使用，由此造成的后果由用户承担；

（8）超过保修期的；

（9）使用环境（如电压、湿度、温度、通风条件等）不符合产品说明书的表述，造成损坏的；

（10）因不可抗拒的自然灾害造成损坏的。

二、产品保修期限

产品类别

购机日期

整机保修期

主要零部件保修期

备注

燃气热水器

2015年2月28日前

保修1年

合金水箱保修5年

2015年3月1日购买的产品，保修期自用户购机日期开始计算，保修期为1年的产品，保修期内免除上门服务费与配件费用；保修期大于1年的，在1年后维修的产品在保修期内免除配件费用，收取上门服务费用40元/次.台（如用户地距离市郊或县城城区20公里以上的需另收取远程费，远程费按用户地距离市郊或县城城区实际公里数*1.5元/公里计算）。

2015年3月1日后

恒温机、冷凝机保修3年；

合金水箱保修5年；线（遥）控器、随机配送的花洒及进出水软管保修1年。

S级高端智能机保修5年；

烟道机、强排机、人工煤气所有产品保修1年；

商用及工程集中采购用户保修1年（商用指产品用于商业行为的场所）

电热水器

2015年2月28日前

保修1年

内胆保用5年

2015年3月1日后

家用整机保修6年，商用及工程集中采购用户保修1年（商用指产品用于商业行为的场所）

内胆保用8年，线（遥）控器保修1年，低值易损件保修1年（指花洒、软管、镁棒、硅胶或密封胶圈、防电墙），北方硬水条件下发热管保修1年（硬水环境判定：指发热管表面有无结垢物）

抽油烟机

2010年1月1日前

保修1年

电机保修5年

2010年1月1日--2015年2月28日前

保修1年

电机保修6年

2015年3月1日后

保修3年，商用及工程用户保修1年（商用指产品用于商业行为的场所）

电机保修6年，油杯、滤网、照明灯保修1年。

灶具

2015年2月28日前

所有灶具保修1年

无

2015年3月1日后

台式灶保修1年

2015年3月1日后

嵌入式灶保修3年，人工煤气的保修1年，商用及工程集中采购用户保修1年（商用指产品用于商业行为的场所）。

消毒柜

2015年2月28日

所有消毒柜保修1年

无

2015年3月1日后

嵌入式保修3年，其他保修1年，商用及工程集中采购用户保修1年（商用指产品用于商业行为的场所）

电烤箱

2014年1月1日后

保修3年

功能转换开关、风扇电机、发热管保修1年

采暖热水炉

2010年1月1日后

保修2年

热交换器，比例阀、三通阀保修3年，线（遥）控器保修1年。

保修期自用户调试、使用日期开始计算

热泵热水器（含承压水箱）

2014年4月30日前

保修2年

内胆保用3年。

2014年5月1日后

制热量＜10kW，保修3年

随机配置水箱内胆保用5年。

制热量≥10kW，保修2年

太阳能水箱（指承压水箱）

2014年4月30日前

保修1年

随机配置水箱内胆保用3年

2014年5月1日后

保修3年

随机配置水箱内胆保用5年

太阳能平板集热器

2011年1月1日后

整机保修3年

三、保修服务说明：

（1）用户凭购机凭证在全国任何一家指定的万和授权服务商，均可享受以上的保修服务；

购机凭证特指：商业正规发票及机打正规发票

（2）样品机、处理打折机整机保修1年，外观不保修，不包退换；

（3）以调试、使用日期开始计算保修期的“万和“牌产品，如调试日期超过购买日期一年的，以产品购买日期推迟一年的时间开始计算保修期；

（4）如在规定的保修期剩余不足3个月内出现维修服务的，从维修日期之日开始计算，整机仍实行在3个月内的保修服务。

四、服务收费

非保修范围内服务收费标准：

项目

定义

收费标准

保外上门费+检测费

燃气热水器、电热水器、灶具、吸油烟机、消毒柜产品

40元/次

燃气采暖炉

50元/次

保外配件更换

涉及机器配件损坏的更换

由上门的服务人员出示零部件价格标准，并按标准收费

增值保养(含上门检测费)

燃气热水器清洗保养

50元/台

电热水器清洗

60元/台(材料费另收)

吸油烟机清洗

80元/台(材料费另收)

增值移机服务

电热水器移机

安装60元/台(不含使用的任何材料费)

燃气热水器移机

安装50元/台(不含使用的任何材料费)

吸油烟机移机

安装60元/台(不含使用的任何材料费)

燃气具置换收费标准：

项目

定义

更换零部件与服务项目

收费标准

燃气具置换

普通燃气热水器

Y—T或T---Y

气阀芯、喷气管总成

120元/台

恒温热水器

Y—T或T---Y

喷气管总成，二次压力调节

160元/台

普通燃气热水器

R---T

燃烧器、气阀芯、喷气管总成

160元/台

强鼓型普通燃气热水器

R---T

燃烧器、气阀芯、喷气管总成

180元/台

恒温燃气热水器

R---T

燃烧器、喷气管总成、二次压力调节

200元/台

台式灶具

Y—T或T---Y

喷气嘴

60元/台

嵌入式灶具

Y—T或T---Y

喷气嘴

80元/台

台式灶具

R---T

阀体总成、火盖

120元/台

嵌入式灶具

R---T

阀体总成、火盖

150元/台

燃气采暖炉

Y---T

喷气管总成、二次压力调节

300元/台

以上价格为公司指导价格，如当地燃气管理部门有燃气具置换指导价格，以当地燃气管理部门公布的价格执行！

注：以上所有项目的收费标准与当地工商部门公布的收费标准不一致时，按照当地工商部门公布的收费标准执行。