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内容简介：
铁路客运服务礼仪（第2版）是在铁路客运服务礼仪第一版基础上修订而成。本书主要内容包括概述、日常行为礼仪、重点旅客服务礼仪、车站服务礼仪、列车乘务服务礼仪、旅客列车上突发疾病的应急处理及附件。铁路客运服务人员，作为铁路部门对外窗口的“第一人”“第一张脸”“第一形象”，其服务水平直接影响旅客对铁路客运服务的满意度，其礼仪文化的培养和锤炼至关重要。铁路客运服务人员不仅要做礼仪形象的代言人，还要成为礼仪文化的宣传员、播种机。
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书籍真实打分
故事情节：4分
人物塑造：6分
主题深度：7分
文字风格：6分
语言运用：8分
文笔流畅：4分
思想传递：5分
知识深度：5分
知识广度：5分
实用性：3分
章节划分：6分
结构布局：5分
新颖与独特：5分
情感共鸣：4分
引人入胜：5分
现实相关：9分
沉浸感：8分
事实准确性：4分
文化贡献：7分