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本书全面解读了体验经济的特征，界定了体验营销模式的特点、类型和要素，指出了体验营销的误区，从顾客体验心理调查到体验营销战略规划；从体验营销实战流程到体验营销产品攻略；从体验营销传播策略到体验营销团队攻略；从体验营销实战策略到体验营销管理等的实战攻略，都进行了系统高效的总结和引导。本书不仅适用于刚刚涉足体验营销相关工作的基层销售人员，而且对于国内各行业企业的高层管理、营销策略制定者与中层执行者也同样具有莫大裨益与指导价值。

篇：体验营销模式解读

章 体验经济特征解析

一、体验概念的内涵

二、体验经济的特征

三、体验消费的生成

四、体验消费的主体

五、体验消费的方式

第二章 体验营销模式解读

一、体验营销的界定

二、体验营销的特点

三、体验营销的类型

四、体验营销的要素

五、体验营销的误区

第二篇：体验营销实战攻略

章 体验营销实战流程

一、体验营销步骤

二、细分目标市场

三、选择目标市场

四、建立体验主题

五、建立体验品牌

六、设计体验产品

七、策划体验的模式

八、制定体验传播策略

九、建立体验营销团队

十、体验客户关系管理

第二章 顾客体验心理调查

一、目标消费群体心理分析

二、界定顾客心理体验要素

三、了解顾客体验环境层次

四、明确产品顾客心理属性

五、顾客体验心理调查方法

第三章 体验营销战略规划

一、体验营销战略整合

二、体验营销战略分析

三、企业内外部体验分析

四、体验营销的组合策略

五、正确选择战略体验模块

第四章 体验营销产品攻略

一、体验营销产品内涵

二、产品外观的设计

三、产品性能的设计

四、产品色彩的设计

五、产品个性的设计

六、产品包装的设计

七、产品卖点的设计

八、产品属性的设计

九、顾客参与的设计

第五章 体验营销传播攻略

一、广告传播体验

二、品牌传播体验

三、产品传播体验

四、环境传播体验

五、公关传播体验

六、服务传播体验

七、代言人传播体验

八、角色传播体验

第六章 体验营销团队攻略

一、体验营销团队组建

二、体验营销团队培训

三、体验营销团队管理

第七章 体验营销实战策略

一、感官体验策略

二、娱乐体验策略

三、情感体验策略

四、文化体验策略

五、思考体验策略

六、服务体验策略

七、品牌体验营销

八、行动体验策略

九、店铺体验策略

十、价格体验策略

十一、团体体验策略

十二、网络体验策略

十三、顾客体验策略

第八章 体验营销实战管理

一、体验营销运作管理

二、顾客体验管理的步骤

三、顾客体验的数据管理

四、顾客体验的价值管理

五、顾客体验的测评管理

六、顾客体验的创新管理

七、体验营销实施过程注意事项

参考文献

李野新，中国资深品牌爆冷实战专家；中国生产力协会专家委员会专家；北京大学管理案例研究中心特聘讲师；首届中国企业职业经理人“中国十大*影响力职业CEO”之一；“中国十大杰出营销经理人”之一；历任吉林远东药业集团总裁，香港上市公司东北虎药业总裁，修正集团生物公

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章 体验经济特征解析

一、体验概念的内涵

体验一词的使用率极高，并应用于不同的场景。而且被深度炒作，的确使之披上一层神秘的面纱。

在戴尔公司总部，差不多每间办公室都写着一句口号：“顾客体验，把握它。”而且数千名员工的脖子上挂着嵌有照片的卡片，上面写着戴尔公司的使命：在我们服务的市场传递顾客体验。汇源果汁每天通过广告向人们倾诉着：汇源果汁，橙的体验。英国航空公司的做法是：跨越业务工作的局限性，以提供体验作为竞争的基础。英国航空公司将基本服务（旅游本身）作为推广特色体验的舞台，提供了一种让客人从长途旅行之中不可避免的紧张和忧虑状态下舒缓出来的特色服务。

由此看来，体验无时不有，无处不在。它不仅成为了众多工商企业狂热追逐的目标和报纸杂志探讨的对象，更成功地吸引了营销理论工作者和营销实践者的大量实践。

约瑟夫·派恩与詹姆斯·吉尔摩认为：所谓体验就是指人们用一种从本质上说以个人化的方式来度过一段时间，并从中获得过程中出现的一系列可回忆的事件。

派恩在其名著《体验经济》中又进一步地解释道：体验就是使每个人以个性化的方式参与其中的事件。并且认为，大多数父母带着他们的孩子到迪斯尼世界，不是为了这一事件本身，而是为了使得家庭成员共同分享这个令人难忘的经历，这种经历成为其家庭日常交流的一个组成部分。尽管这种经历并不能触摸得到，但人们仍然珍惜它，因为它倒价值就在他们心中，并且经久不衰。

《情感营销》的作者斯克特·罗比内特对体验的解释更倾向于行为学理论：“体验是企业和顾客交流感官刺激、信息和情感的要点的集合”，并指出这些交流发生在诸多场合，如在零售环境中，在产品或服务的销售过程中，在售后服务的跟进中，在顾客的社会交往以及活动中，也就是说，体验存在于企业与顾客接触的所有时刻。

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前言

体验营销——未来的主流营销（代序言）

自由经济的发展速度经常令我们目不暇接，营销在强大的经济浪潮下随之发生变化。在当今社会里，很多行业在服务的基础上，正走向以体验为先导的营销模式。体验营销是企业以满足体验需求为目标，以营销空间为舞台，以产品或服务为载

书籍介绍

《新口碑营销一本正经》全面阐述了口碑营销的理论及实践，深入剖析了口碑营销的精髓，并对如何启动、运用口碑营销以及口碑营销的实战攻略进行了详细解答，对口碑营销的经验进行了总结与提炼。