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本书深入系统地研究当前商业银行声誉风险管理的一般规律、特征、方法等，对近年来我国商业银行声誉风险管理进行理论和实践的概括与总结，并结合国外商业银行的管理经验进行了发展与完善。通过研究声誉风险管理现象，论述了商业银行经营管理中包括声誉风险管理活动、声誉风险管理体制、声誉风险管理机制、声誉风险管理观念等基本范畴在内的声誉风险管理现象，通过对这些范畴的作用条件和表现形式以及逻辑关系的分析，揭示了商业银行声誉风险管理中的规律，并以马克思的唯物辩证法作为基本的理论指导，力求具体问题具体分析，坚持理论联系实际，同时广泛地借鉴企业管理学、数列统计学、计量分析学的有关理论和分析工具，对声誉风险的本质概念、特点、管理体系与构架流程进行深入的探讨，对全面风险管理体系与声誉风险管理的关系，对商业银行声誉风险管理文化、组织体系、危机管理、预警管理、防范机制、化解机制、应急策略、管理后评价、监管等进行了系统、全面的论述。

总序

前言

章 建立商业银行声誉风险管理学

节 建立商业银行声誉风险管理学的必要性

第二节 商业银行声誉风险管理学的学科性质界定

第三节 商业银行声誉风险管理学研究的对象

第四节 商业银行声誉风险管理学研究的方法

第五节 商业银行声誉风险管理学的基本构架

第六节 建立商业银行声誉风险管理学的意义

第二章 商业银行声誉风险特征与管理

节 商业银行声誉风险特点

第二节 构建商业银行声誉风险管理机制

第三章 商业银行声誉风险管理与全面风险管理

节 商业银行全面风险管理产生的背景和主要内容

第二节 全面风险管理与声誉风险管理的关系

第三节 从全面风险管理角度谈声誉风险管理的策略

第四章 商业银行媒体危机管理

节 现代媒体的特征及对商业银行声誉风险管理的影响

第二节 商业银行应对媒体危机的管理策略

第五章 商业银行品牌危机管理

节 商业银行的本质反映了对品牌危机管理的诉求

第二节 品牌危机管理思路设计必须围绕品牌建设

第六章 商业银行的声誉危机管理

节 商业银行声誉危机的特征

第二节 商业银行声誉危机的管理策略

第三节 建立声誉危机管理的长效管理机制

第七章 商业银行声誉风险预警体系

节 商业银行各相关利益主体的分析

第二节 商业银行负面评价影响因素分析及指标的设置

第三节 商业银行声誉风险预警体系的构建

第四节 商业银行声誉风险预警体系管理要点

第八章 商业银行声誉风险管理组织体系

节 现行商业银行声誉风险管理组织体系中存在的问题

第二节 构建商业银行声誉风险管理组织体系的基本原则

第三节 进一步完善商业银行声誉风险管理组织体系的构想

第九章 商业银行声誉风险化解机制

节 商业银行声誉风险化解机制是声誉风险管理的后一道屏障

第二节 对声誉风险内涵的深刻认识

第三节 构建商业银行声誉风险化解机制的思考

第十章 商业银行声誉风险的防范机制

节 建立商业银行声誉风险防范机制的要求与原则

第二节 构建商业银行声誉风险防范机制的设想

第三节 发挥商业银行声誉风险防范的机制效用的策略

第十一章 商业银行声誉风险管理后评价机制

节 建立商业银行声誉风险管理后评价机制的必要性

第二节 商业银行声誉风险管理后评价机制的构想

第十二章 商业银行声誉风险管理文化

节 商业银行声誉风险管理文化的基本内涵和培育的意义

第二节 商业银行声誉风险管理文化培育中存在的主要问题

第三节 商业银行声誉风险管理文化的主要培育内容

第四节 培育健康的商业银行声誉风险管理文化需要处理的关系

第十三章 商业银行声誉风险管理流程

节 商业银行声誉风险管理流程的描述

第二节 我国商业银行声誉风险流程管理现状

第三节 商业银行声誉风险管理流程控制与管理

第十四章 商业银行声誉风险国际经验的借鉴

节 国际商业银行声誉风险管理的基本做法

第二节 对我国商业银行加强声誉风险管理的启示

第十五章 商业银行声誉风险监管

节 对商业银行声誉风险进行监管的必要性

第二节 我国目前对商业银行声誉风险监管的现状

第三节 进一步完善我国商业银行声誉风险的监管体制

第十六章 商业银行声誉风险危机的传递渠道与隔离——以近年的国际金融危机传递形式为背景分析

节 金融危机的国际传递渠道分析

第二节 近年来国际金融危机传导的实例分析

第三节 我国防范金融危机的隔离策略建议

附录

陆岷峰，男，1962年3月18日出生，中共党员，江苏银行连云港分行行长，党委书记，南京大学经济学院博士后，江苏省劳动模范，江苏省九届、十届政协委员，江苏省“333高层次人才培养工程”中青年科学技术带头人，“中国企业*影响力职业CEO”，“中国十大企业策划家”，“中

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典型性

·对银行的负向评价将迅速放大

·监管机构（代表政府与投资者利益）作用特殊

·媒体作用特殊

·金融创新使声誉风险加大，普通投资者没有精力和能力分析各家商业银行产品的差异和优势，决策的依据就是投资声誉好的商业银行。因而，金融创新力度越大，声誉作用越大，对应风险也越大

被动性

“往往要等到风险出现一定苗头再采取措施才更加有效”

书籍介绍

《商业银行声誉风险管理》深入系统地研究当前商业银行声誉风险管理的一般规律、特征、方法等，对近年来我国商业银行声誉风险管理进行理论和实践的概括与总结，并结合国外商业银行的管理经验进行了发展与完善。通过研究声誉风险管理现象，论述了商业银行经营管理中包括声誉风险管理活动、声誉风险管理体制、声誉风险管理机制、声誉风险管理观念等基本范畴在内的声誉风险管理现象，通过对这些范畴的作用条件和表现形式以及逻辑关系的分析，揭示了商业银行声誉风险管理中的规律，并以马克思的唯物辩证法作为最基本的理论指导，力求具体问题具体分析，坚持理论联系实际，同时广泛地借鉴企业管理学、数列统计学、计量分析学的有关理论和分析工具，对声誉风险的本质概念、特点、管理体系与构架流程进行深入的探讨，对全面风险管理体系与声誉风险管理的关系，对商业银行声誉风险管理文化、组织体系、危机管理、预警管理、防范机制、化解机制、应急策略、管理后评价、监管等进行了系统、全面的论述。