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中华民族具有五千年的文明史，素以礼仪之邦闻名于世，礼仪文化教育的传统源远流长。孔子继承周礼，发展出“仁”的思想，以“敬”为内核，以“礼”为形式，构建了儒家学说。从此，礼仪成为中华民族在长期社会生活中形成的人际关系的表现形式，成为衡量一个人道德水平和教养程度的尺度。

伴随中华民族伟大复兴的步伐，学国学，讲传统，兴礼仪，蔚然成风，礼仪已经渗透到社会生活的各个方面，人们的交往、工作和生活，时刻都离不开礼仪。振兴中华，实现中国梦，必须从我做起，从学生开始。进入21世纪以来，各高校都注意强化礼仪规范教育。我们根据多年的教学实践，阅读大量礼仪文献，进行筛选和提炼，编写成这部《商务礼仪》教材。该教材的内容涉及个人、家庭、社交、职场等方面的礼仪问题。希望学生能通过学习，纵览礼仪概貌，掌握礼仪常识，提高自身素质和修养，成为遵守礼仪的楷模。

章 商务礼仪概述

节 礼仪的含义

第二节 商务礼仪概述

关键术语

复习与思考

第二章 商务人员个人礼仪

节 着装

第二节 饰品

第三节 仪容

第四节 举止

关键术语

复习与思考

第三章 商务会面礼仪

节 称呼

第二节 握 手

第三节 问候

第四节 介绍

第五节 名片

关键术语

复习与思考

第四章 商务交往礼仪

节 接待

第二节 拜访

第三节 馈赠

关键术语

复习与思考

第五章 商务交谈礼仪

节 交谈的基本礼仪

第二节 听者礼仪

第三节 交谈技巧

关键术语

复习与思考

第六章 商务宴请礼仪

节 宴请的类型

第二节 正式宴请

第三节 自助餐

第四节 工作餐

关键术语

复习与思考

第七章 商务聚会礼仪

节 舞会

第二节 晚会

第三节 沙龙

第四节 派对

关键术语

复习与思考

第八章 商务会务礼仪

节 洽谈会

第二节 新闻发布会

第三节 展览会

第四节 赞助会

第五节 茶话会

关键术语

复习与思考

第九章 商务仪式礼仪

节 签约

第二节 开业

第三节 剪彩

第四节 交接

第五节 庆典

关键术语

复习与思考

第十章 商务办公礼仪

节 办公室礼仪

第二节 电话礼仪

第三节 传真礼仪

第四节 网络礼仪

第五节 商务文书礼仪

关键术语

复习与思考

主要参考文献

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