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《服务设计与创新》给中国工业设计的发展展现了的这条路径，正是我国当今“构建工业设计行业结构”为中心的阶段向以“工业设计拉动为核心的产业创新”的阶段过渡的思考和探索。值得我们设计界的同仁们认真思考和实践，共同努力、甩掉急功近利的浮躁、培养沟通和分享的素质，踏踏实实地投身于集成设计的新产业结构创新的“服务设计”。

序

前言

第一章 新时代的来临

第一节 问题的转变：从产品到服务

第二节 现代设计的历程

第三节 新经济与当代社会

第二章 设计的变革

第一节 网络社会的范式与知识驱动的创新

第二节 网络时代的设计

第三节 当知识用于知识本身

第三章 新经济与新设计

第一节 产业生态的变迁

第二节 智慧星球与网络商业

第三节 Apple——产品服务系统的很好

第四节 未来设计的洞察：“现代服务业”的创新空间

第四章 设计范式的突破

第一节 设计范式的改变

第二节 通用设计和可持续设计的理念

第三节 服务设计的语境和范式

第五章 服务导向的创新思维

第一节 服务设计的任务与目标

第二节 服务设计的产品观与交互观

第六章 服务设计的程序与方法

第一节 服务设计的程序与方法

第二节 服务设计的工具与方法

第七章 服务设计案例

第八章 设计战略与设计思维

第一节 服务设计战略

第二节 价值策略和客户价值策略

第三节 设计思维与商业设计

第四节 服务设计与服务科学

参考文献

王国胜，清华大学艺术与科学研究中心设计管理研究所副所长，靠前服务设计联盟（北京）主席。长期从事产品设计、服务设计、企业创新策略研究和学科交叉与跨界创新项目，尤其在消费电子、移动通信产品和电子商务领域具有广泛、丰富的设计与咨询实践经验。曾受聘为北京市政府设计顾问，CEC不错设计顾问，Cellon手机研发集团设计总监，中国工业设计协会，信息产品设计委员会（CIPD）秘书长。基于多年的产品设计实践和设计管理咨询经验，对信息技术和社会变革对未来产品与服务创新的影响有着浓厚的兴趣。

2008年赴美国辛辛那提设计学院访问学习，师从克拉格·沃格尔（Crag Vogel）教授；2012年再次赴美，师从理查德·布坎南（Richard Buchanan）教授，在凯斯西储大学魏德海管理学院研究设计思维与管理。近期对未来设计发展趋势中的产品服务系统、服务设计以及设计思维对企业创新能力的影响研究较多，并发表了多篇研究报告和论文，内容涉及：物联网与设计机会研究、服务创新方法、家庭智能产品服务系统研究、医疗服务体验、智能大楼服务系统、电子商务服务体系等。在清华大学美术学院开设有“创新与服务设计”研究生课程、产品设计、服务产品创新等课程。

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书籍介绍

20世纪60年代以来，全球产业结构因服务业的发展而发生了巨大的变化，全球产业结构呈现出由“工业型经济”向“服务型经济”转型的总趋势。经济与社会的转型必然带动着设计的转型，半个世纪以来，发达国家经历了产业和社会的发展与转型过程，服务设计的概念在欧洲和美国等经济发达地区设计界被率先提出并得到广泛应用和持续发展。相对于工业经济时代的设计，服务经济时代的设计将走向深化。

在本书中，作者全面地分析服务出现的背景与时代特点，同时运用服务设计方法与实际案例的方式全面阐述服务设计的运用方式。并且《服务设计与创新》一书更进一步的结合我国国情，深刻剖析服务设计如何在我国线情况下开展，从而能够更好的推动本土公司进行企业转型。