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内容简介：
本书借鉴和吸收了国内外客户关系管理的新研究成果，介绍了客户关系管理的理念与技术，着重阐述了客户关系的建立、客户关系的维护、客户关系的挽救等三大关键策略，内容包括：客户关系管理理念、客户关系管理技术、客户的选择、客户的开发、客户信息、客户分级、客户沟通、客户满意、客户忠诚、客户的挽回等十章。本书深入浅出，通俗易懂，并且与工商企业的活动紧密联系，做到理论与实务相结合。书中援引了大量典型的案例与章节内容相匹配，便于读者更好地领会客户关系管理的真谛。本书既适合作为高等院校市场营销、工商管理、电子商务等专业本科生的教材，也适合企业界人士阅读和参考。
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书籍介绍
本书借鉴和吸收了国内外客户关系管理的新研究成果，介绍了客户关系管理的理念与技术，着重阐述了客户关系的建立、客户关系的维护、客户关系的挽救等三大关键策略，内容包括：客户关系管理理念、客户关系管理技术、客户的选择、客户的开发、客户信息、客户分级、客户沟通、客户满意、客户忠诚、客户的挽回等十章。本书深入浅出，通俗易懂，并且与工商企业的活动紧密联系，做到理论与实务相结合。书中援引了大量典型的案例与章节内容相匹配，便于读者更好地领会客户关系管理的真谛。本书既适合作为高等院校市场营销、工商管理、电子商务等专业本科生的教材，也适合企业界人士阅读和参考。
网站评分
书籍多样性：5分
书籍信息完全性：4分
网站更新速度：3分
使用便利性：6分
书籍清晰度：4分
书籍格式兼容性：3分
是否包含广告：3分
加载速度：8分
安全性：8分
稳定性：8分
搜索功能：7分
下载便捷性：4分
下载点评
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下载评价
- 网友 曾***文：
五星好评哦
- 网友 瞿***香：
非常好就是加载有点儿慢。
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一般般，只能说收费的比免费的强不少。
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我说完了。
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书籍真实打分
故事情节：4分
人物塑造：5分
主题深度：6分
文字风格：5分
语言运用：5分
文笔流畅：6分
思想传递：4分
知识深度：3分
知识广度：5分
实用性：8分
章节划分：3分
结构布局：9分
新颖与独特：7分
情感共鸣：7分
引人入胜：4分
现实相关：4分
沉浸感：4分
事实准确性：4分
文化贡献：3分