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内容简介：
本书借鉴和吸收了国内外客户关系管理的新研究成果，介绍了客户关系管理的理念与技术，着重阐述了客户关系的建立、客户关系的维护、客户关系的挽救等三大关键策略，内容包括：客户关系管理理念、客户关系管理技术、客户的选择、客户的开发、客户信息、客户分级、客户沟通、客户满意、客户忠诚、客户的挽回等十章。本书深入浅出，通俗易懂，并且与工商企业的活动紧密联系，做到理论与实务相结合。书中援引了大量典型的案例与章节内容相匹配，便于读者更好地领会客户关系管理的真谛。本书既适合作为高等院校市场营销、工商管理、电子商务等专业本科生的教材，也适合企业界人士阅读和参考。
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书籍介绍
本书借鉴和吸收了国内外客户关系管理的新研究成果，介绍了客户关系管理的理念与技术，着重阐述了客户关系的建立、客户关系的维护、客户关系的挽救等三大关键策略，内容包括：客户关系管理理念、客户关系管理技术、客户的选择、客户的开发、客户信息、客户分级、客户沟通、客户满意、客户忠诚、客户的挽回等十章。本书深入浅出，通俗易懂，并且与工商企业的活动紧密联系，做到理论与实务相结合。书中援引了大量典型的案例与章节内容相匹配，便于读者更好地领会客户关系管理的真谛。本书既适合作为高等院校市场营销、工商管理、电子商务等专业本科生的教材，也适合企业界人士阅读和参考。
网站评分
书籍多样性：4分
书籍信息完全性：6分
网站更新速度：5分
使用便利性：8分
书籍清晰度：6分
书籍格式兼容性：8分
是否包含广告：3分
加载速度：3分
安全性：9分
稳定性：4分
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下载便捷性：5分
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下载评价
- 网友 习***蓉：
品相完美
- 网友 苍***如：
什么格式都有的呀。
- 网友 寿***芳：
可以在线转化哦
- 网友 詹***萍：
好评的，这是自己一直选择的下载书的网站
- 网友 曾***玉：
直接选择epub/azw3/mobi就可以了，然后导入微信读书，体验百分百！！！
- 网友 林***艳：
很好，能找到很多平常找不到的书。
- 网友 权***颜：
下载地址、格式选择、下载方式都还挺多的
- 网友 马***偲：
好 很好 非常好 无比的好 史上最好的
- 网友 訾***雰：
下载速度很快，我选择的是epub格式
- 网友 孔***旋：
很好。顶一个希望越来越好，一直支持。
- 网友 利***巧：
差评。这个是收费的
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书籍真实打分
故事情节：9分
人物塑造：8分
主题深度：9分
文字风格：4分
语言运用：4分
文笔流畅：5分
思想传递：4分
知识深度：7分
知识广度：9分
实用性：8分
章节划分：8分
结构布局：9分
新颖与独特：9分
情感共鸣：6分
引人入胜：3分
现实相关：3分
沉浸感：5分
事实准确性：9分
文化贡献：8分