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人们都知道过程很重要，但为什么要这样说？选择“过程+结果”还是“过程×结果”？是否存在一种“高品质过程”？在结果至上的时代，为什么更应该关注过程？……《过程决定成败》将给出答案，只需4个要素就能揭开高品质过程的秘密，助你实现关键目标；用“聚焦调节评估”“开放者评估”“道德身份感评估”“情绪控制评估”等多种工具，打造专属于你的“高品质过程工具箱”。

知名管理学家、组织变革领域专家乔尔·布罗克纳多年研究成果的总结，一本书带你深入了解过程的重要性。

通过解读过程与结果的相互作用、过程的特征、高品质过程的概念、影响过程品质的因素、如何将思维方式转化成实际行动等各类问题，揭示了如何塑造高品质过程，以及实现关键目标的4个行动要素。

引言 在结果至上的时代，为什么 应该关注过程

“过程+结果”与“过程×结果”

什么是高品质过程

把追求高品质过程的思维方式转化成实际行动

部分 影响过程品质的四个要素

01 要素一：两种公正，过程公正与结果公正

什么是公正

关于过程的三个误解

结果与过程的相互作用

02 要素二：两种正确，做正确的事与正确地做事

打造高品质的变革过程

正确地做事背后的两种力量

正确地做事的两大要素

正确的愿景与达成愿景的正确方式

从不满意到 满意

03 要素三：两种认同，他人认同与自我认同

自我认同理论

04 要素四：两种行为，伦理行为与非伦理行为

公正与伦理

自我完整感与伦理

自我掌控感与伦理

第二部分 如何打造高品质过程

05 做好过程管理

提高员工的工作能力与工作意愿

管理者与企业共担责任

06 打造高品质过程的工具箱

工具A 变革执行调查问卷

工具B 变革执行调查问卷评分指引

工具C 聚焦调节评估

工具D 工作聚焦调节评估

工具E “开放者”评估

工具F 奥尔波特-弗农-林德西价值评估

工具G 道德身份感评估

工具H 情绪控制评估

注释

乔尔·布罗克纳（Joel Brockner）

哥伦比亚大学商学院教授，国际知名的组织变革管理专家，组织决策与判断专家，研究职场公平的专家，因卓越的学术贡献入选美国管理学会和美国心理学会。曾经为花旗集团、康菲石油公司、辉瑞公司等多家《财富》500强企业提供咨询服务。

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以下三个场景代表了人们在工作中常见的三种不同情况： 场景A：保罗已经被公司外派了1年，按原计划他要待满3年。这一年对他来说可谓喜忧参半。工作进展很顺利，但适应新的家庭生活却颇不容易。他的妻子本来是一个精力充沛的职场人士，为了陪伴保罗，只好暂时放弃事业。

    不幸的是，保罗被派驻的 不允许女性工作，于是，妻子的日子过得既无聊又苦闷。他们的两个孩子在上高中，他们很后悔让孩子离开家乡，因为他们在学习新语言、融入新文化等方面遇到了很大的困难。保罗 痛苦。一方面，他的老板告诉他，如果他能待满3年，而不是提前回国，对公司和他的职业生涯都会 好。另一方面，鉴于他的家庭状况，他认为如果一家人能在几个月之内回国，就再好不过了。

     场景B：安娜贝尔喜欢抽烟。她戒烟很多年都没能成功。之前，她的工作单位允许员工每天有几次抽烟时间。但现在，公司实施了一项新规定，严禁员工在工作场合抽烟。不用说，这项新规定给安娜贝尔带来了不小的挑战，她甚至开始认真考虑要不要离开公司，另找一个不禁烟的工作单位。

     场景C：汤姆在一家制造工厂上班，该工厂正面临经营困境。厂长 近宣布，所有员工都会被大幅减薪至少3个月。做出这一宣布之前，汤姆从未想过离开自己的单位。他喜欢这份工作，也喜欢住在工厂附近。然而，减发薪水让他开始重新考虑自己的选择：是否要到其他地方去找份新工作？ 你认为上述场景中的员工会怎么做？保罗会提前结束他的外派任务吗？安娜贝尔会离开公司吗？汤姆会去其他地方找份新工作吗？如果你的回答是“这得视情况而定”，那么应该考虑哪些情况呢？关于这个问题，我们至少知道一种答案：确保过程的公正性。正如我们稍后将在本章讨论的，研究显示，如果雇主的决策过程 公正，员工就会 忠诚。

     什么是公正 对正义的关注至少可以追溯到古希腊时期，柏拉图、亚里士多德及其他思想家都提出过相关理论。到了现代，公正问题又受到社会和组织心理学家的大量关注。早期理论和研究认为，员工对公正的感受取决于雇主给他们的薪水。J.斯特西·亚当（J.Stacy Adam）的平等理论认为，员工会将自己的付出和回报与其他员工进行比较，如果比较的结果是公平的，他们就会觉得受到了雇主的公正对待。我们通常认为，公正就是干得越好，赚得越多。结果导向就是一种与结果公正紧密相关的概念，它指员工希望从雇主那里获得他们想要的报酬。在职场中，结果公正和结果导向对生产效率和员工士气具有显著影响。

     然而，到了20世纪70年代中期，人们发现结果并非唯一重要的因素。约翰·蒂博（John Thibaut）和劳伦斯·沃克（Laurens Walker）的开创性研究使我们知道员工对公正的感受和反应还取决于产生结果的过程。很多人都能从直觉上认识到结果与过程的区别，比如，我们发现薪酬

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书籍介绍

人们都知道过程很重要，但为什么要这样说？选择“过程+结果”还是“过程×结果”？是否存在一种“高品质过程”？在结果至上的时代，为什么更应该关注过程？……《过程决定成败》将给出答案，只需4个要素就能揭开高品质过程的秘密，助你实现关键目标；用“聚焦调节评估”“开放者评估”“道德身份感评估”“情绪控制评估”等多种工具，打造专属于你的“高品质过程工具箱”。

知名管理学家、组织变革领域专家乔尔·布罗克纳多年研究成果的总结，一本书带你深入了解过程的重要性。

通过解读过程与结果的相互作用、过程的特征、高品质过程的概念、影响过程品质的因素、如何将思维方式转化成实际行动等各类问题，揭示了如何塑造高品质过程，以及实现关键目标的4个行动要素。