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内容简介：
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书籍目录：
前言
第1章 引言
第2章 客户关系管理导论
第3章 顾客价值
第4章 关系价值和关系赢利性
第5章 信息技术——客户关系管理的
第6章 客户关系管理的战略选择及系统模型
第7章 结束语
参考文献
后记
作者介绍：
杨永恒，男，1976年12月生，南开大学管理学博士，香港城市大学管理科学系博士研究生。研究方向为一般管理、战略管理、服务管理、应用统计（含数数据挖掘）和管理信息系统；系中国加拿大研究会会员、天津创越管理咨询公司董事、高级咨询师。在南开学习期间，连续多次获优秀
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书籍真实打分
故事情节：9分
人物塑造：4分
主题深度：8分
文字风格：4分
语言运用：4分
文笔流畅：9分
思想传递：4分
知识深度：8分
知识广度：6分
实用性：3分
章节划分：3分
结构布局：4分
新颖与独特：5分
情感共鸣：4分
引人入胜：3分
现实相关：3分
沉浸感：3分
事实准确性：4分
文化贡献：7分