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本教材在内容上包括两个密切相连的模块：老年服务礼仪与老年服务沟通技巧。前者侧重于解决老年服务从业人员所应具有的礼仪规范和言行方式问题，后者主要是解决老年服务从业人员在为老服务工作中的沟通技巧和沟通方式问题。教材共10个项目，33个任务。项目一介绍了老年服务礼仪与沟通原理，包括服务礼仪概述、沟通原理认知两个学习任务；项目二是老年服务从业人员个人形象塑造，包含仪容礼仪、服饰礼仪、仪态礼仪三个学习任务；项目三是老年服务从业人员人际交往礼仪，包含称呼礼仪、介绍礼仪、名片礼仪、握手礼仪、电话礼仪五个学习任务；项目四是老年生活服务礼仪，包含居家生活照护礼仪、社区服务照护礼仪、养老机构照护礼仪三个学习任务；项目五为老年商业服务礼仪，包含老年服务拜访与接待礼仪、老年产品推广营销礼仪、老年寿庆服务礼仪、老年婚恋服务礼仪四个学习任务；项目六是老年服务的沟通原则，包含尊重、接纳、共情三个学习任务；项目七是老年服务中的语言沟通技巧，包含语言修养、倾听与表达、赞美与批评、拒 与说服四个学习任务；项目八是老年服务中的非语言沟通技巧，包含肢体语言、环境语言、副语言沟通技巧三个学习技巧；项目九是老年人照护沟通，包含老年人的治疗性沟通、与失智老年人的沟通、与临终老年人的沟通、与老年人家属的沟通四个学习任务；项目十是老年服务工作团队沟通，包含服务人员间的沟通、跨专业团队的沟通两个学习任务。

项目一 老年服务礼仪与沟通原理

任务一 认知老年服务礼仪

任务二 认知沟通原理

项目二 老年服务从业人员个人形象塑造

任务一 仪容礼仪

任务二 着装礼仪

任务三 仪态礼仪

项目三 老年服务从业人员人际交往礼仪

任务一 称呼礼仪

任务二 介绍礼仪

任务三 名片礼仪

任务四 握手礼仪

任务五 电话礼仪

项目四 老年生活服务礼仪

任务一 居家生活照护礼仪

任务二 社区服务照护礼仪

任务三 养老机构照护礼仪

项目五 老年商业服务礼仪

任务一 老年服务拜访与接待礼仪

任务二 老年产品推广营销礼仪

任务三 老年寿庆服务礼仪

任务四 老年婚恋服务礼仪

项目六 老年服务的沟通原则

任务一 尊重

任务二 接纳

任务三 共情

项目七 老年服务中的语言沟通技巧

任务一 语言修养

任务二 倾听与表达

任务三 赞美与批评

任务四 说服与拒

项目八 老年服务中的非语言沟通技巧

任务一 认识非语言沟通

任务二 肢体语言

任务三 环境语言

任务四 副语言

项目九 老年人照护沟通

任务一 老年人的治疗性沟通

任务二 与失智老年人的沟通

任务三 与临终老年人的沟通

任务四 与老年人家属的沟通

项目十 老年服务工作团队的沟通

任务一 老年服务从业人员间的沟通

任务二 跨专业团队的沟通

参考文献

雷雨， 一直承担毕业生顶岗实习和多门校内外实践课程的指导工作：主持校级教学教改项目1项，参与市、校级教改项目2项。同时作为主持人建设了 职业 教育老年服务与管理专业教学资源库《老年康复护理》课程，并于2018年7月顺利通过 验收。作为主研人员参与“创新.协同.产教融合三结合的全国养老服务人才培 养示范点”获重庆城市管理职业学院校级教学成果二等奖。作为主研人员参与“全国职业院校养老服务类示范专业点” 申报工作，并于2016年7月正式获批。作为主研人员参与“重庆市养老产业人才培养公共实训基地”的申报 工作，并于2017年3月正式获批立项。作为主研人员参与“重庆市优质高等职业院校健康养老服务专业群”申报工作，并于2018年01月正式获批立项。

  作者发表论文多篇，其中人大复印资料全文转载一篇，CSSCI 两篇;获得实用新型专利一项，并进行成果转化和应用。出版专著1本，主编教材两本，副主编和参编教材12本。在指导学生竞赛方面：指导学生创业项目《创优学堂》获 主办的2014年 “挑战杯-彩虹人生全国职业学校创新创效创业大赛指导学生项目获三等奖。指导学生 参加第七届全国职业院校民政职业技能大赛养老护理员职业竞赛（高职组）获二等 奖。指导学生创业项目在2016年十百千万创业工程重庆健康养老服务业职业院校大中专学生春季创新创业大赛中获一等奖。

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书籍介绍

本教材在内容上包括两个密切相连的模块：老年服务礼仪与老年服务沟通技巧。前者侧重于解决老年服务从业人员所应具有的礼仪规范和言行方式问题，后者主要是解决老年服务从业人员在为老服务工作中的沟通技巧和沟通方式问题。教材共10个项目，项目一介绍了老年服务礼仪与沟通原理，包括服务礼仪概述、沟通原理认知两个学习任务；项目二是老年服务从业人员个人形象塑造，包含仪容礼仪、服饰礼仪、仪态礼仪三个学习任务；项目三是老年服务从业人员人际交往礼仪，包含称呼礼仪、介绍礼仪、名片礼仪、握手礼仪、电话礼仪五个学习任务；项目四是老年生活服务礼仪，包含居家生活照护礼仪、社区服务照护礼仪、养老机构照护礼仪三个学习任务；项目五为老年商业服务礼仪，包含老年服务拜访与接待礼仪、老年产品推广营销礼仪、老年寿庆服务礼仪、老年婚恋服务礼仪四个学习任务；项目六是老年服务的沟通原则，包含尊重、接纳、共情三个学习任务；项目七是老年服务中的语言沟通技巧，包含语言修养、倾听与表达、赞美与批评、拒绝与说服四个学习任务；项目八是老年服务中的非语言沟通技巧，包含肢体语言、环境语言、副语言沟通技巧三个学习技巧；项目九是老年人照护沟通，包含老年人的治疗性沟通、与失智老年人的沟通、与临终老年人的沟通、与老年人家属的沟通四个学习任务；项目十是老年服务工作团队沟通，包含服务人员间的沟通、跨专业团队的沟通两个学习任务。 本书既可作为高职高专老年服务类的课程教材，也可以作为老年服务行业的社会培训教材，还可供相关爱好者学习参考。