音乐文库 -The New Gold Standard: 5 Leadership Principles for Creating a Legendary Customer Experience5项领导策
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内容简介：
When it comes to refined service and exquisite hospitality, one name stands high above the rest: The Ritz-Carlton Hotel Company. With ceaseless attention to every luxurious detail, the company has set the bar for creating memorable customer experiences in world-class settings. Now, for the first time, the leadership secrets behind the company's extraordinary success are revealed.
The New Gold Standard takes you on an exclusive tour behind the scenes of The Ritz-Carlton Hotel Company. Granted unprecedented access to the company's executives, staff, and its award-winning Leadership Center training facilities, bestselling author Joseph Michelli explored every level of leadership within the organization. He emerged with the key principles leaders at any company can use to provide a customer experience unlike any other, such as:
Understanding the ever-evolving needs of customers
Empowering employees by treating them with the utmost respect
Anticipating customers' unexpressed needs and concerns
Developing and conducting an unsurpassed training regimen
Sharing engaging stories from the company's employees--from the corporate office and hotels around the globe--Michelli describes the innovative methods the company uses to create peerless guest experiences and explains how it constantly hones and improves them.
The New Gold Standard weaves practical how-to advice, proven leadership tools, and the wisdom of experts to help you create and embed superior customer-service principles, processes, and practices in your own organization.
书籍目录：
Foreword
Acknowledgments
1 The Ritz-Carlton Experience
PRINCIPLE1 Define and Refine
2 Set the Foundation:Communicating Core Identity and Culture
3 Be Relevant
PRINCIPLE2 Empower through Trust
4 Select-Dont Hire
5 Its Matter of Trust
PRINCIPLE3 It s Not about You
6 Bulid a Business Focused on Others
7 Support Frontline Empathy
PRINCIPLE4 Deliver Wow!
8 Wow:the Ultimate Guest Experience
9 Turn Wow into Action
PRINCIPLE5 Leave a Lasting Footprint
10 Aspire Achieve Teach
11 Sustainability and Stewardship Conclusion:A Lasting Impression
Notes
Sources
Index
作者介绍：
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出版社信息：
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书籍摘录：
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原文赏析：
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其它内容：
编辑推荐
作者简介：Joseph A. Miehelli, Ph.D., is an internationally sought-after speaker and business consultant whose clients include Bridgestone Firestone, Nokia, The Hartford Insurance Group, and UCLA Health System. The author of the bestselling The Starbucks Experience, he has appeared on The Glenn Beck Show and CNBC's On the Money.
网站评分
书籍多样性：9分
书籍信息完全性：3分
网站更新速度：7分
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书籍清晰度：4分
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书籍真实打分
故事情节：3分
人物塑造：5分
主题深度：3分
文字风格：6分
语言运用：8分
文笔流畅：3分
思想传递：4分
知识深度：3分
知识广度：5分
实用性：9分
章节划分：4分
结构布局：9分
新颖与独特：7分
情感共鸣：8分
引人入胜：3分
现实相关：5分
沉浸感：6分
事实准确性：7分
文化贡献：8分