打造高绩效呼叫中心 mobi 百度云 txt pdb 下载 lrf pdf 地址

打造高绩效呼叫中心电子书下载地址
内容简介:
本书从绩效管理、指标管理、员工管理、质量管理等多方面,对如何打造高绩效呼叫中心作出了详细而客观的阐述。
书籍目录:
第1章 角色修炼与关系处理
1.1 思考与困惑
1.2 角色关系
l.3 怎样让老板喜欢你
1.4 怎样让下游客户喜欢你
1.4.1 关系营销原理
1.4.2 关系营销基础
1.4.3 关系营销客户分类
1.4.4 关系营销实现途径
1.5 呼叫中心的“修炼”
1.6 小结
第2章 什么是高绩效
2.1 高绩效的准则
2.2 呼叫中心的特征
2.3 高绩效管理应该关注的指标
2.3.1 服务是这样定义的
2.3.2 质量是这样被看待的
2.3.3 收入您关注了吗?
2.3.4 成本您算过吗?
2.3.5 效率您在跟踪吗?
2.4 小结
第3章 绩效管理在现代人力资源管理中的地位与作用
3.1 绩效管理与人力资源战略
3.2 绩效管理与现代人力资源管理各项职能的关系
3.2.1 绩效管理与招聘管理
3.2.2 绩效管理与工作分析
3.2.3 绩效管理与薪酬体系
3.2.4 绩效管理与培训开发
第4章 绩效管理与绩效考评
4.1 绩效管理基本理念
4.1.1 绩效管理环节
4.1.2 绩效管理分类
4.1.3 绩效管理目的与意义
4.2 绩效管理基本要求
4.3 绩效管理与绩效考核的区别和联系
4.4 呼叫中心绩效管理
4.4.1 呼叫中心绩效管理特点
4.4.2 高绩效运营管理架构
4.4.3 推动绩效的行动及带来的帮助
4.5 现代绩效管理的四大要素
4.5.1 要素一:作业标准
4.5.2 要素二:业务档案记录
4.5.3 要素三:考评体系与考评标准
4.5.4 要素四:考评、评定与考评表、考评过程
第5章 高绩效呼叫中心的打造魔方—_人员管理
5.1 员工之声
5.2 沟通从“心”开始
5.2.1 说句心里话
5.2.2 不只是聊天那么简单
5.2.3 建立沟通机制打造无障碍交流平台
5.3 知行转化一辅导与成长
5.3.1 不同时期的差异化辅导
5.3.2 到底要辅导什么
5.4 从“善用”到“巧用”——赞美与激励的力量
5.4.1 的绩效表现离不开赞美与激励
5.4.2 激励制度让正强化恰到好处
5.5 关注呼叫中心生力军——“80、90后”员工管理
5.5.1 “80、90后”的个性特征
5.5.2 “80、90后”管理
5.6 小结
第6章 把质量看作生命
6.1 质量管理理念
6.2 质量管理方法
6.2.1 服务监控三角平衡法
6.2.2 质量管理分析工具
6.3 质量管理FAQ
6.3.1 质检标准由谁来定
6.3.2 怎么制定质检标准
6.3.3 质检标准是用来考核的吗
6.3.4 如何领会统一的质检标准
6.3.5 怎样有效开展质检工作
6.4 小结
第7章 满意才是服务的灵魂
7.1 与客户满意相关的概念
7.2 与客户忠诚度相关的分析
7.2.1 客户忠诚度测量指标
7.3 与客户期望相关的分析
7.3.1 影响客户期望的因素
7.3.2 全面可感知质量模型
7.3.3 服务质量差距模型
7.3.4 客户满意度模型
7.4 管理客户期望
7.4.1 倾听客户声音
7.4.2 Kano模型
7.4.3 客户期望值管理模型
7.5 客户满意的服务体系
7.6 小结
作者介绍:
暂无相关内容,正在全力查找中
出版社信息:
暂无出版社相关信息,正在全力查找中!
书籍摘录:
暂无相关书籍摘录,正在全力查找中!
在线阅读/听书/购买/PDF下载地址:
原文赏析:
暂无原文赏析,正在全力查找中!
其它内容:
书籍介绍
本书从绩效管理、指标管理、员工管理、质量管理等多方面,对如何打造高绩效呼叫中心作出了详细而客观的阐述。
网站评分
书籍多样性:9分
书籍信息完全性:4分
网站更新速度:5分
使用便利性:7分
书籍清晰度:4分
书籍格式兼容性:6分
是否包含广告:3分
加载速度:8分
安全性:4分
稳定性:3分
搜索功能:4分
下载便捷性:6分
下载点评
- 下载快(435+)
- 无颠倒(194+)
- 体验好(203+)
- 五星好评(613+)
- 无缺页(208+)
- 下载速度快(141+)
- 还行吧(107+)
- 二星好评(532+)
- 小说多(290+)
下载评价
- 网友 孙***夏:
中评,比上不足比下有余
- 网友 芮***枫:
有点意思的网站,赞一个真心好好好 哈哈
- 网友 宫***凡:
一般般,只能说收费的比免费的强不少。
- 网友 戈***玉:
特别棒
- 网友 石***致:
挺实用的,给个赞!希望越来越好,一直支持。
- 网友 习***蓉:
品相完美
- 网友 蓬***之:
好棒good
- 网友 訾***晴:
挺好的,书籍丰富
- 网友 焦***山:
不错。。。。。
- 网友 瞿***香:
非常好就是加载有点儿慢。
- 网友 通***蕊:
五颗星、五颗星,大赞还觉得不错!~~
- 网友 林***艳:
很好,能找到很多平常找不到的书。
- 网友 苍***如:
什么格式都有的呀。
喜欢"打造高绩效呼叫中心"的人也看了
改变你一生的机会 mobi 百度云 txt pdb 下载 lrf pdf 地址
帮你学数学单元目标检测题AB卷(三年级上)配合国家新课程标准版 mobi 百度云 txt pdb 下载 lrf pdf 地址
DK名犬百科[平装] mobi 百度云 txt pdb 下载 lrf pdf 地址
婚姻与继承法学 mobi 百度云 txt pdb 下载 lrf pdf 地址
韩刚B2A"译点通" mobi 百度云 txt pdb 下载 lrf pdf 地址
骑车游中国最美线路 《骑车游中国》编委会 编著 中国轻工业出版社【正版】 mobi 百度云 txt pdb 下载 lrf pdf 地址
等离子体电化学原理与应用 mobi 百度云 txt pdb 下载 lrf pdf 地址
幼小衔接练习(语文练习)/赢在起点 mobi 百度云 txt pdb 下载 lrf pdf 地址
北京历代帝王庙古建筑修缮工程专辑 mobi 百度云 txt pdb 下载 lrf pdf 地址
神秘事件大百科 mobi 百度云 txt pdb 下载 lrf pdf 地址
- 《证券交易》考点精讲 mobi 百度云 txt pdb 下载 lrf pdf 地址
- 中国当代获奖侦探小说排行榜(上下) mobi 百度云 txt pdb 下载 lrf pdf 地址
- 日语中高级口译证书考试真题(附音频) mobi 百度云 txt pdb 下载 lrf pdf 地址
- 苏教版2024高中必刷题化学选择性必修一化学反应原理 新教材选修1同步高二上课时单元专项试题练习 综合训练高考强化检测模块测试 mobi 百度云 txt pdb 下载 lrf pdf 地址
- 幼儿专注力训练游戏书 mobi 百度云 txt pdb 下载 lrf pdf 地址
- 现货 2020年房地产经纪人协理考试房地产经纪综合能力(第三版)/全国房地产经纪人协理考试用书 mobi 百度云 txt pdb 下载 lrf pdf 地址
- 征收拆迁法律问题100问 mobi 百度云 txt pdb 下载 lrf pdf 地址
- 2024完全解读高中历史选择性必修二人教版经济与社会生活 配套新同步高二课时全解练习册新高考历史选修2王后雄学案全新 mobi 百度云 txt pdb 下载 lrf pdf 地址
- 三字经 mobi 百度云 txt pdb 下载 lrf pdf 地址
- 孩子,你是在为自己读书:好好学习套装(函套共2册) mobi 百度云 txt pdb 下载 lrf pdf 地址
书籍真实打分
故事情节:9分
人物塑造:5分
主题深度:3分
文字风格:9分
语言运用:3分
文笔流畅:5分
思想传递:8分
知识深度:3分
知识广度:6分
实用性:9分
章节划分:4分
结构布局:3分
新颖与独特:3分
情感共鸣:7分
引人入胜:8分
现实相关:6分
沉浸感:3分
事实准确性:9分
文化贡献:3分