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《麦肯锡问题分析与解决技巧》是一本专为商务人士设计，以提升分析与解决问题能力的指南。本书在逻辑思考的基础之上，建构出一套体系，从理论和实务两方面来说明解决问题的技巧，以及在背后支撑它的分析技术。《麦肯锡问题分析与解决技巧》的举例范围广泛，从日常生活中的大小事到企业策略都包含在内，阅读本书能够掌握解决问题的本质，提升解决问题的能力。

前　言：让分析与解决成为你的强项

Part 1　从发现问题到想出解决策略

第1章　如何掌握问题

问题的本质就是“有了落差”

问题分成三种类型

哪个问题先解决？决定优先级

第2章　如何解决恢复原状型问题

恢复原状型问题有两大课题

还可以用差异分析找原因

真的是这个原因吗？如何确定因果关系

第3章　如何解决防范潜在型问题

防范潜在型问题的两大课题

由下而上法

由上而下法

危机管理是防范潜在问题，不是紧急处理

第4章　如何解决追求理想型问题

追求理想型问题的课题：最终目标要明确

实践理想：如何解决规划性课题

你能选定一个“明确”的理想吗？

第5章　如何以“分析”发现问题

“发现问题”是很重要的能力

SCQA分析，帮你发现问题、设定课题

自己找问题，实践SCQA分析

向客户做提案时的应用窍门

第6章　如何掌握问题的本质，制定替代方案

问题背后的问题：课题的本质是什么？

如何理性评价各种替代方案

万一只有一个解决提案，怎么办？

用于执行的行动计划

Part 2　情境分析，提升决策质量

第7章　情境分析反应快，笃定预测风险高

笃定的预测──总遇上不愿面对的真相

情境分析──预想几种最可能发生的故事

第8章　说未来的故事：制作环境脚本

从“结构”来掌握环境因素

掌握各类风险因素的重要度

制作环境脚本

壳牌公司的情境分析事例

第9章　结合脚本和替代方案

用环境脚本评价各替代方案

制作脚本／行动矩阵

评价企业的投资，用净现值来分析

第10章　解决策略的选择顺序

剔除超出容许范围的解决策略

思考环境脚本各状况的发生几率

考虑风险和报酬，再选择行动

Part 3　麦肯锡的强项：分析

第11章　分析要合乎逻辑，其实很简单

分析与解决的基础：逻辑思考

逻辑不凭感觉，而是有具体主张和论述

以对方的立场检视自己的逻辑

第12章　“分析”的本质

以MECE的概念分析

活用现成的架构，进行分析

第13章　如何分析策略、产业、组织、营销

思考事业战略的“3C”

适用于业务分析的“五力”

思考组织策略的“7S”

拟定营销策略的“4P”

将促销策略用MECE分解

第14章　如何分析

显示获利模式的“商业系统”

分析消费决策流程的“AIDMA”模型

保全品牌名声的“道歉启事”架构

第15章　矩阵分析：从个人职业发展到公司成长

分析事业组合的“PPM矩阵”

用“产品•市场矩阵”思考成长策略

检讨企业并购的“企业价值创造矩阵”

协助职业生涯规划的“职业生涯矩阵”

第16章　解决问题的心理素质

3种想法，会害你无法“平常心”

“死脑筋思考”的问题点

用“期望思考”找回正面心态

后　记：解决问题的能力，决定你的待遇

（日）高杉尚孝

庆应大学经济学部毕业，美国宾州大学沃顿商学院MBA。历任美孚石油、麦肯锡、摩根银行东京及纽约办公室等职务。其后接掌资讯顾问公司“博雅公关顾问公司”总经理一职，负责管理企业品牌建构策略与危机管理公关策略等。目前为顾问公司高杉尚孝事务所代表人。著有《逻辑表现力》、《问题解决理论》（日本经济新闻出版社）、《逻辑思考与交涉技巧》（光文社）、《实践！压力管理理论》（NHK出版）等书。

校译者简介：

郑舜珑

曾就读于辅仁大学日文系、台湾大学日文所毕业。

译作有《写封与工作无关的信，给部属》《真高兴我有了点年纪》《成功，你只要多做一点什么》《到别人的地盘当老大》。

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分析”是什么？

关于分析，我在前言稍有提及。如同字面所述，“分析”是指针对象的状态和现象，追根究底地进行归类。换句话说，分析就是将混沌的现实区分成有意义的群组后，闻明其相互关系的一种脑力作业。如果你在问题的掌握上糊里糊涂，就无法找到问题的本质和真正的原因。

总而言之，“分析”这项作业的本质在于，除了要筛选出问题的构成要素，还必须从细部了解要素之间的关系。这是一种从结构的角度来理解状况的作业。而且，所归纳出的要素最好符合MECE原则，也就是说，必须符合“不重复、不遗漏”的原则。

有助于结构性理解的MECE架构。

思考事业战略的“3C”。

适用于业务分析的“五力”

思考组织策略的“7S”。

拟定营销策略的“4P"”。

分析推广策略的“促销组合”(prromotion mix

分析流程的MECE性架构。

显示企业机能流程的“商业系统

归纳消费决策流程的“ AIDMA”模型。

保全品牌名声的“道歉启事”架构

以MECE独立变量为轴所组成的“矩阵”。思考事业组合的“PPM矩阵”

思考成长策略的“产品·市场矩阵”。

检讨企业并购的“企业价值创造矩阵”。

协助职业生涯规划的“职业生涯矩阵”。

在无数的“问题”当中，有一个共通点，那就是我们必须决定如何拟定解决策略并付诸实施。

正因为作出决定就难以撤回，所以必须寻求正确的解决策略。

问题的本质是期待与现状的落差。

书籍介绍

《麦肯锡问题分析与解决技巧》是一本专为商务人士设计，以提升分析与解决问题能力的指南。本书在逻辑思考的基础之上，建构出一套体系，从理论和实务两方面来说明解决问题的技巧，以及在背后支撑它的分析技术。《麦肯锡问题分析与解决技巧》的举例范围广泛，从日常生活中的大小事到企业策略都包含在内，阅读本书能够掌握解决问题的本质，提升解决问题的能力。