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内容简介：
本丛书特点：
1.实用性与有效性。本丛书力求实用，从书目选择到具体的培训内容，紧扣中国企业管理工作实际，强调针对性、实用性和操作性；同时十分注重培训效果，为管理者提供“知行合一”的实践方案，快速把知识转化为生产力和企业竞争力。
2.系统性与工具性。本丛书紧扣经理人日常管理工作的九大方面内容广泛，体系全面，同时集知识、技能、案例、工具于一体，可作为企业各项管理工作标准化、规范化的参考手册，更是职业经理人自我提升的实用培训教材：
3.资深实战专家编写。本丛书编委和作者不仅有实战经验丰富的跨国公司高级管理人员，还有理论水平卓著的国内管理学界知名专家教授。本丛书是一套拥有专业性、可操作性的管理经典。
本丛书涵盖领导力、通用管理技能、人力资源、市场营销、客户服务、生产、财务、物流、行政等九大类别，分别从管理知识、技能、经典案例与实用工具等角度，为企业管理者提供兼具规范性、职业化、实用性与操作性的管理解决方案，是一套经理人案头的实用管理全书。
书籍目录：
篇 客户服务管理
章 走进客户服务经济时代
节 了解客户的需求
第二节 通过服务来提高市场竞争力
第三节 收集客户信息
第四节 建立客户资料信息卡
第五节 架设联系客户的桥梁
第六节 确定服务的目标市场
第二章 客户服务人员培训一一客户服务管理的基石
节 客户服务培训前的工作
第二节 建立完善的培训系统
第三节 通过培训提高客户服务人员的素质
第四节 培养员工的客户服务意识
第五节 组织有效的客户关怀培训
第六节 对员工进行教育训练
第七节 对一线员工进行培训
第八节 对服务系统里的后台员工进行培训
……
第二篇 客户关系管理
作者介绍：
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出版社信息：
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书籍摘录：
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原文赏析：
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其它内容：
书籍介绍
《客服管理实战全案》主要内容包括：走进客户服务经济时代；客户服务人员培训——客户服务管理的基石；提高客户服务质量以增强客户满意度；与客户进行有效的沟通等。
网站评分
书籍多样性：4分
书籍信息完全性：5分
网站更新速度：5分
使用便利性：5分
书籍清晰度：9分
书籍格式兼容性：9分
是否包含广告：5分
加载速度：6分
安全性：3分
稳定性：6分
搜索功能：7分
下载便捷性：8分
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下载评价
- 网友 汪***豪：
太棒了，我想要azw3的都有呀！！！
- 网友 邱***洋：
不错，支持的格式很多
- 网友 苍***如：
什么格式都有的呀。
- 网友 石***致：
挺实用的，给个赞！希望越来越好，一直支持。
- 网友 康***溪：
强烈推荐！！！
- 网友 师***怡：
说的好不如用的好，真心很好。越来越完美
- 网友 步***青：
。。。。。好
- 网友 晏***媛：
够人性化！
- 网友 冷***洁：
不错，用着很方便
- 网友 印***文：
我很喜欢这种风格样式。
- 网友 冯***丽：
卡的不行啊
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书籍真实打分
故事情节：9分
人物塑造：5分
主题深度：6分
文字风格：5分
语言运用：4分
文笔流畅：3分
思想传递：4分
知识深度：4分
知识广度：5分
实用性：3分
章节划分：5分
结构布局：9分
新颖与独特：5分
情感共鸣：5分
引人入胜：9分
现实相关：6分
沉浸感：4分
事实准确性：8分
文化贡献：3分